Problème connection sur Norton 360 Deluxe !!

Bonsoir,

Je suis abonné à Norton 360 Deluxe.

Suite à un problème sur le logiciel,  je l'ai désinstallé partiellement.

En voulant le réinstaller, on me demande mon adresse mail ainsi que mon mot de passe ..... OK.... Suite à celà on dit de mentionner le code à 6 chiffres que l'on me transmet sur mon smartphone comme cela se passe bien souvent pour un contrôle. Mais je ne reçois aucune information afin d'indiquer le code à SIX chiffres. J'ai recommencé plusieurs fois,......mais en vain.

A quoi est dû ce problème que je n'ai jamais rencontré.

Un grand merci pour votre aide.