Mon PC plante en boucle (écran vert, écrans figés, ...) Fermé

Question

Bonjour à tous,

J'ai un problème avec mon PC depuis plusieurs mois et je ne trouve toujours pas la solution, du coup si jamais quelqu'un qui s'y connait un peu peut m'aider, je lui en serai reconnaissant.

Voilà mon problème : 
À des moments aléatoires, mon PC plante. Ça m'arrivait une fois par jour au début environ, maintenant ça peut m'arriver en boucle pendant plusieurs heures. Quand ça arrive, j'ai trois possibilités : 
• soit mon PC se redémarre tout seul après avoir planté (j'ai un de mes deux écrans qui affiche un écran complètement vert pendant une seconde). Souvent dans ce cas de figure, j'ai mon écran qui commence à clignoter un peu avant.
• soit mon écran principal devient tout noir et mon écran secondaire se fige (dans ce cas de figure je dois attendre une vingtaine de seconde que mon écran secondaire se défige pour éteindre mon écran principal et le rallumer pour que ça tout refonctionne). Dans ce cas de figure, j'ai encore le son qui fonctionne, ce sont mes écrans qui sont touchés.
• soit j'ai mes écrans qui se figent un moment avant d'avoir un rapport de bug AMD me disant qu'il avait détecté un dépassement de délai du pilote de mon système.

Voilà les solutions que j'ai tenté de mettre en place pour résoudre mon soucis en regardant divers forums : 
• J'ai mis à jour mes pilotes graphiques -> sans effet.
• J'ai rétrogradé mes pilotes graphiques à des versions d'usines ou anciennes et stables pour résoudre le problème des pilotes AMD défaillants -> sans effet.
• J'ai changé mon ventirad au cas où ce soit un problème de chauffe -> sans effet.
• J'ai changé de RAM deux fois au cas où ce soit une barrette défaillante -> sans effet.

Je suis graphiste et je travaille avec plusieurs logiciels gourmands en simultané tous les jours (InDesign, Photoshop, Illustrator, ...). Pourtant, mon PC plante pratiquement jamais pendant ces créneaux-là. Par contre, il plante fréquemment quand je lance une vidéo Youtube. Ces derniers temps, il plante aussi fréquemment quand je joue à certains jeux alors qu'avant étrangement j'avais jamais eu aucun plantage pendant mes sessions de jeu.

Tout porte à croire que le problème vient de mes pilotes graphiques, mais j'ai dû tester une dizaine de versions de mes pilotes graphiques et j'ai quand même ces soucis de plantages.

Est-ce que vous auriez une idée de ce que je pourrais faire pour résoudre mon problème ?
Merci d'avance !

Ma config : 
• Processeur : AMD Ryzen 7 3700X 8-Core Processor 3600 MHz
• Carte mère : MSI B450 GAMING PLUS MAX (MS-7B86)
• Carte graphique : AMD Radeon RX 5700 XT
• RAM : Crucial 4x8Go DDR4 3200Mz CL22 
• Alimentation : Seasonic FOCUS GX-650 650 Watts

Windows / Chrome 111.0.0.0

MisteryBean · Answer

Bonjour,

Tu peux vérifier si ton BIOS est à jour : https://fr.msi.com/Motherboard/B450-GAMING-PLUS/support

(attention, si portable, faire en sorte qu'il soit toujours alimenté durant la mise à jour)

Tester ton/tes disques durs/ssds => https://forums.cnetfrance.fr/tutoriels-logiciels-et-applis/487485-tester-son-disque-dur-ou-ssd-avec-crystaldiskinfo

MisteryBean · Answer

RE_

C'est peut être ta CG qui est défectueuse .

Tu peux mettre ton PC en stress pour voir s'il plante avec OCCT puis affiner ensuite avec les composants

MisteryBean · Answer

RE_

Tu as un SSD sur ton système ou seulement des disques durs ?

Est que tu as faite le test GPU 3D pour tester la CG seule ?

*************************

On peux faire un diagnostic du PC pour voir ce qui tourne au cas où

Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports
Ne pas les poster directement dans les messages car ils sont illisibles et incomplets

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits
--> Pour un système en 64 bits

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

MisteryBean · Answer

RE_

Pour le SSD , il faudrait que tu vois en fonction de la marque s'il existe un logiciel de maintenance.

Il permet de mettre à jour le firmware du SSD et de faire des tests.

Pour la CG , si elle a supportée 112° et les tests , c'est qu'elle est en bon état .

***************

Je regarde tes rapports

MisteryBean · Answer

SUITE .

Le PC est propre , rien d'infectieux , juste quelques obsolètes qu'on nettoieras avec un correctif .

En attendant :

1 - Ouvres Malwarebytes -> Paramètres -> Sécurité -> Centre de sécurité Windows -> décoches "Toujours ajouter Malwarebytes dans le centre de sécurité Windows" --> Redémarres l'ordinateur

2 - Il y a une tâche planifiée pour éteindre le PC , c'est toi qui l'a créé ?

Task: {ADCB9F6A-A5CC-4E47-899B-B031C83DCD37} - System32\Tasks\Eteindre le PC => shutdown /S

3 - Tu as des erreurs sur un processeur , le problème vient peut être de là surtout si les pannes sont aléatoires

Error: (03/20/2023 06:27:22 PM) (Source: Microsoft-Windows-WHEA-Logger) (EventID: 18) (User: AUTORITE NT)
Description: Une erreur matérielle irrécupérable s’est produite.

Signalée par le composant : cœur du processeur
Source de l’erreur : 3
Type d’erreur : 9
ID APIC du processeur : 14

Pour plus d’informations, consultez les détails de cette entrée.

Error: (03/20/2023 06:27:22 PM) (Source: Microsoft-Windows-WHEA-Logger) (EventID: 18) (User: AUTORITE NT)
Description: Une erreur matérielle irrécupérable s’est produite.

Signalée par le composant : cœur du processeur
Source de l’erreur : 3
Type d’erreur : 9
ID APIC du processeur : 2

Voila UN LIEN qui explique tout ça . Vérifie dans l'observateur d'évènements à quel périphérique fait référence cette erreur (CM ou CG).

Tu peux ensuite monitorer ton PC sur une période et vérifier les t° et autres lors des plantages avec HWinFO

MisteryBean · Answer

RE_

j'ai la liste de toutes les erreurs critiques

Il faut regarder dans les avertissements (Jaune) à la date du 20/03/2023 à 18H27 .

Il faut trouver une erreur WHEA-Logger

Non je n'ai crée aucune tâche planifiée que je me souvienne...

OK , je le mets dans le correctif . Dans ce dernier , il y a une commande qui nettoie tout les dossiers temporaires , si tu penses que ça peux gêner par rapport à tes logiciels , remplace la commande emptytemp: par reboot:

Tu copie/colle le texte dans le bloc note par exemple , tu remplaces la commande et tu lances le correctif.

************

--> Copie ce qui se trouve ICI de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner

--> Le PC va redémarrer

--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le comme les autres rapports

flo88 · Answer

Bjr

Ton pc est sur plate-forme AMD, vérifie si tu as un pilote nommé StoreMI d'AMD.

si oui, supprime le, ce soft emule un seul disque lorsqu'il est en presence de plusieurs,  sans que ce soit visible sous Windows,  il produit beaucoup de plantages lorsqu'il est present.

MisteryBean · Answer

@flo88 salut .

J'avais vu ce truc dans les clés RUN et j'ai hésité à le virer ne sachant pas trop à quoi il correspond

HKLM\...\Run: [EnTierSystray] => C:\Program Files\AMD\StoreMI\ECmd\EApps\StoreMISystray.exe [303048 2019-10-10] (Enmotus Inc. -> AMD)

Il est effectivement dans la liste des programmes

AMD StoreMI (HKLM\...\AMD StoreMI) (Version: 1.5.3.22296_PR - Advanced Micro Devices, Inc.)

@FlowOTK . Si tu n'en as pas l'utilité , suis le conseil de flo88 et désinstalles le .

Pour ton erreur matériel , est ce qu'en plus du BIOS , tu as mis à jour le chipset de la carte mère ?

Vois ICI en fin de page

Et il faudra voir si tu as encore des plantages après avoir virer StoreMI

MisteryBean · Answer

RE_

J'ai désinstallé StoreMI du coup, mais comme je viens de répondre à   @flo88  , il me dit qu'il y a un risque pour mes données si je finalise complètement la suppression du programme.

Oui , il t'a répondu . Apparemment , tu peux laisser comme ça , ça devrait stopper le beug s'il ça venait bien de lui .

A voir donc dans les prochains jours

MisteryBean · Answer

RE_

Et HWinfo a dit quelque chose ?

Il pourrait s'agir de tension à régler dans le BIOS , mais là , c'est pas du tout mon domaine .

https://community-amd-com.translate.goog/t5/processors/whea-cache-hierarchy-error-processor-core/td-p/392750?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=fr&_x_tr_hl=fr

Il parle de remettre le BIOS avec les réglages usine et de monter les tensions si le problème se reproduit

Quand on fais une recherche sur cette erreur , on tombe quasi à chaque fois sur ta CM MSI B450 Gaming Plus Max, donc , peut être un défaut de conception sur cette CM

MisteryBean · Answer

RE_

Est-ce que ça te semble la meilleure chose à faire ?

Je pense que oui, surtout s'il te sert en professionnel .

Après , difficile de te dire de le faire sachant que ça engendre des frais sans être sur du résultat :-\ à ce niveau , tu es le seul juge ;-)

Si la mise usine du BIOS n'arrange pas le problème , avant de changer des composants , tu peux essayer de contacter MSI

flo88 · Answer

Bjr

et sinon je changerai ma CM, puis mon alim. Est-ce que ça te semble la meilleure chose à faire ?

Je partage totalement l'avis de Misterybean.

Si tu part sur un changement de matériel, je te conseillerais de changer d'abord l'alim, c'est trés fréquemment la source de nombreux problèmes, et c'est beaucoup plus simple à changer que la carte mère.

Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports Ne pas les poster directement dans les messages car ils sont illisibles et incomplets

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