Pas d'impression couleur depuis mon ordi, mais ok avec iphon

nanatiti Messages postés 3 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
nanatiti Messages postés 3 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -

Bonjour à tous,

Depuis que nous avons changé notre ordi, (windows 10 pro) nous n'arrivons plus à imprimer en couleur ; par contre depuis notre iphone, les couleurs s'impriment.

notre imprimant est une hp envy 5547 ; nous avons installé, désinstallé et réinstallé le logiciel conseillé par hp "hp Smart", mais rien ne change ;  Sur l'imprimant j'ai fait toutes les manips possibles conseillées sur internet, mais rien ne change non plus; même en essayant de changer à plusieurs reprises les paramètres d'impression (où systématiquement  le choix est défini sur "monochrome") en choisissant "couleur" , cela imprime toujours en noir et blanc.

les cartouches sont pleines, seule la page test s'imprime en couleur.

Je ne sais plus quoi faire.

Quelqu'un aurait-il une solution s'il vous plaît ?

Par avance merci  :)

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2 réponses

Réponse 1 / 2
Navibot Messages postés 970 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   215
 

Bonjour

Débranchez votre imprimante
Désinstallez "hp smart"
Dans "Paramètres windows/périphériques/imprimante "supprimez l’imprimante si elle est encore là.
installez le pilote de base https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/closure/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/model/11503719?ssfFlag=true&sku=

Rebranchez l’imprimante et testez
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Réponse 2 / 2
nanatiti Messages postés 3 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Bonjour Navibot,

je vous remercie pour vos conseils, mais cela ne fonctionne pas non plus.
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