Plus d'appels sur téléphone mobile
RésoluBonjour
J'ai un téléphone mobile SAMSUNG S10 et un contrat mobile chez FREE.
Depuis plusieurs jours, il m'est impossible de téléphoner ou de recevoir des appels alors que par ailleurs les SMS, WHATSAPPP et Internet fonctionnent parfaitement.
J'ai fait de nombreuses manips après appel chez FREE (nettoyage SIM, réinitialisation paramètres réseau, ...) mais rien n'y fait.
La hotline FREE me répond que le service technique va me rappeler et j'attends en vain.
Si vous avez déjà rencontré le problème, je suis preneur de conseils.
Merci d'avance.
4 réponses
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Modérateur
Bonjour.
C'est probablement un problème avec ta carte SIM rappelle Free au 3244 ou contacte-les en visio via FaceToFree.
Voir aussi cette application.
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Re-bonjour
Le problème ne vient pas de la carte SIM.
J’ai essayé à quelques centaines de mètres de mon domicile et les appels fonctionnent.
Je pense que le problème est dû vraisemblablement à un problème sur une antenne relais FREE car en m’éloignant de mon domicile je suis probablement passé par une autre antenne qui fonctionne.
J’ai transmis le problème à FREE mais aucune réponse en dehors du message: les équipes techniques travaillent.
Merci de votre aide.
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Modérateur@Jean-Michel78
Si c'est l'antenne tu ne peux rien faire de plus qu'attendre, tu peux passer par le Vowifi de Free (appels via le WiFi de ta Freebox) si ton téléphone est compatible https://assistance-1.free.fr/mobile/terminaux/
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@bazfile
Le problème est enfin résolu après 6 jours d'attente et sans aucune information de FREE que l'éternel message: le service technique est sur le dossier.
C'était bien un problème d'antenne.
Merci de votre aide
Bonne journée
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Modérateur
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Bonjour,
Si le problème persiste.
Voilà ce que dit le législateur…
Le fournisseur d'accès est soumis à une obligation de résultat quant au service qu'il fournit (article 1147 du Code civil). Il doit ainsi être en mesure d'offrir à tout moment une connexion Internet ou un accès au réseau téléphonique d'une qualité conforme à celle prévue dans le contrat d'abonnement.
https://www.demanderjustice.com/litige-operateur-telecom/fiche-operateur-telecom.html
Reste plus qu'a envoyé une mise en demeure à votre opérateur en recommandé AR en lui rappelant cette obligation de résultat qui doit se faire dans les plus brefs délais.
Les paroles s’envolent et les écrits restes en cas de litige…
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@Jean-Michel78
De rien.
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Modérateur
Bonjour,
Si vous avez la possibilité, mettez votre carte SIM dans un autre smartphone et essayez de téléphoner.
Vous pourrez ainsi savoir, si c'est un problème avec le smartphone ou avec Free (carte SIM défecteuse par exemple).
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Modérateur
Bonjour,
Puisque c'est un problème d'antenne, vous devriez essayer d'activer la VoLTE sur votre smartphone de façon à utiliser le réseau 3G/4/G pour téléphoner. Apparemment votre smartphone est compatible.
https://assistance.free.fr/articles/volte-comment-en-beneficier--1230
