Fonctionnement pompe a chaleur en refroidissement

Bonjour, 

J'ai un petit soucis avec ma pompe a chaleur et je doute fortement de ce que le chauffagiste me raconte......

Alors voilà, c'est une maison neuve avec une pompe a chaleur et chauffage au sol. On nous avait dit que cela faisait aussi le froid (mode refroidissement présent sur la pompe a chaleur) mais 2 été de suite, rien du tout, on a plus de 30° dans la maison.....

L'année dernière, je l'ai contacté en "râlant" et effectivement il manquait une pièce, qu'il a mis, une valve ? Bref, il nous annonce finalement que cela nous fera gagner que 3/4° pas plus car il n'y a pas de produit réfrigérant....

Là nous avons fait installer une vrai clim et tout marche impeccable. Nous avons laissé le mode refroidissement de la pompe a chaleur en espérant gagner quelques degrés. 

Voilà le problème, depuis qu'il a installé la valve, nous avons l'impression que le sol est chaud par endroits, et de plus l'unité extérieure de la pompe a chaleur souffle le froid !!! Il me dit que c'est normal mais je ne trouve pas. Le refroidissement est réglé sur 20° et l'air sortant a l'extérieur de la maison est super froid (j'ai même songé à mettre une sorte de tube en plastique pour que cet air froid rentre dans la maison )

Avez vous une idée de ce qu'il se passe ? Je suis perdue car au final j'ai payé super cher pour la pompe a chaleur, puis la valve et maintenant une clim.......et j'ai l'impression de me faire arnaquer.