Problème Microsoft 365
Résolu/Fermédelloway Messages postés 47 Date d'inscription jeudi 7 août 2014 Statut Membre Dernière intervention 12 octobre 2022 - 28 juil. 2022 à 14:19
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7 réponses
Modifié le 28 juil. 2022 à 11:25
Bonjour .....
je l'ai installé sur mon ordinateur, je l'ai réinitialisé et depuis je n'arrive plus à le réinstaller
Je l'ai réinitialisé ...C'est à dire ? ► Qu'as tu fais exactement et comment ?
A+
Modifié le 28 juil. 2022 à 11:21
Bonjour
pour effacer efficacement tout reliquat d'office :
office se lie au compte microsoft actif sur le pc (adresse mail en .hotmail .live . outlook)
28 juil. 2022 à 11:47
Et bien je suis allé dans Paramètres et j'ai fait Réinitialiser ce PC et il y avait deux options - Conserver mes fichiers et Supprimer tout, et j'ai fait Supprimer tout. Et j'ai tout réinitialiser... Et là il n'y a plus Microsoft 365, et quand je veux le réinstaller, il me demande si j'ai déjà une clé, je dis oui, et quand j'entre ma clé ça ne marche pas...
Modifié le 28 juil. 2022 à 12:40
Merci pour le retour....
Je te laisse continuer avec Redbart que je salue au passage, .....car 2 personnes sur la même affaire cela complique les choses de tout le monde et surtout le demandeur ...
Slts
28 juil. 2022 à 11:49
Merci Redbart, mais je n'ai pas compris ce que tu dis. Que faut-il que je fasse exactement ? Ce que tu veux dire c'est que Mincrosoft 365 n'est pas vraiment désinstallé ? Il faut que je le désinstalle complètement ? Désolé de te déranger...
Merci d'avance.
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28 juil. 2022 à 13:24
microsoft a fait effort considérable pour se protéger des pirates et tentative d'installation multiple
pour cela un logiciel installé laisse toujours un cookie ou une clé dans le registre
un effacement complet ne se fera qu'avec un outil MS: SetupProd_OffScrub.exe
n'as tu pas lu le contenu du site?
pourquoi avoir initialisé le pc?
28 juil. 2022 à 13:39
En fait j'ai un peu plus de précision...
J'ai installé Pack FNAC Serenity DUO, il y a plusieurs choses dont Microsoft 365.
J'appelle la FNAC et ils retrouvent mon abonnement sans problème. Pour l'antivirus ça marche... Mais pour Microsoft 365 je suis redirigé automatiquement vers Microsoft, et là il y a un problème, ils ne retrouvent pas mon abonnement, ils ne retrouvent pas Microsoft 365 associé à mon compte Microsoft.
Quand je les appelle ils me redirigent l'un vers l'autre.
Est-ce que vous pourriez m'aider SVP ?
Je vous remercie.
28 juil. 2022 à 13:54
Bonjour,
Je pense que l'activation s'en fait via le compte chez Darty/Fnac, puisque ce sont eux qui facturent et gèrent ces licences.
Il serait logique dans ces conditions que Microsoft ne reconnaisse rien, s'agissant de licences en volume vendues à une entreprise qui en a ensuite la responsabilité.
Je ne connais pas le mécanisme, je ne sais pas ce que l'on peut gérer ou pas sur son compte "Sérénité Duo" mais la balle me semble, quoi qu'ils en disent, non pas dans le camp de Microsoft mais dans celui de la Fnac à qui il appartient d'indiquer comment réactiver cette licence.
Je suppose aussi que, après effectivement avoir fait le ménage de plusieurs installations intempestives via l'assistant de désinstallation Office qui est le seul à pouvoir en venir à bout (partiellement, il y a des chances que subsistent les dossiers de "fichiers communs"), il faut également réinstaller Office par le canal (lien Internet...) ou le support préconisé par la Fnac dans l'espace client.
28 juil. 2022 à 14:19
C'est bon problème résolu ! Merci ! : )
