Plus d'internet après passage techniciens orange France Télé
Skywalker
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25 mai 2022 à 22:09
brupala Messages postés 106080 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2023 - 26 mai 2022 à 00:50
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2 réponses
SATS_fr
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25 mai 2022 à 22:54
25 mai 2022 à 22:54
Bonjour.
Vive les joies du dégroupage en ADSL !
Orange a raison, ton contrat est chez Free, c'est avec eux que tu dois traiter. Il faut demander l'ouverture d'un ticket chez Free.
Là, deux cas.
1- Free demande à Orange d'intervenir, les techs d'Orange sont bien lunés et réparent, tu retrouve internet.
2- Les techs ou leur hiérarchie n'ont pas envie de chercher, Orange répond à Free que la demande n'était pas justifiée et facture Free (même si rien ne marche). Free devra demander une seconde expertise contradictoire et là, on trouvera la panne.
Les mauvaises langues disent qu'en agissant ainsi, certains clients, pour accélérer le dépannage, passent chez Orange, mais c'est sûrement des mauvaises langues...
Vive les joies du dégroupage en ADSL !
Orange a raison, ton contrat est chez Free, c'est avec eux que tu dois traiter. Il faut demander l'ouverture d'un ticket chez Free.
Là, deux cas.
1- Free demande à Orange d'intervenir, les techs d'Orange sont bien lunés et réparent, tu retrouve internet.
2- Les techs ou leur hiérarchie n'ont pas envie de chercher, Orange répond à Free que la demande n'était pas justifiée et facture Free (même si rien ne marche). Free devra demander une seconde expertise contradictoire et là, on trouvera la panne.
Les mauvaises langues disent qu'en agissant ainsi, certains clients, pour accélérer le dépannage, passent chez Orange, mais c'est sûrement des mauvaises langues...
brupala
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26 mai 2022 à 00:50
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Salut,
pour tous ces cas là c'est l'ARCEP qu'il faut consulter:
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/pour-tous/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html
ça ne résoudra pas le problème immédiat, mais ça fera prendre des mesures aux FAI
pour tous ces cas là c'est l'ARCEP qu'il faut consulter:
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/pour-tous/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html
ça ne résoudra pas le problème immédiat, mais ça fera prendre des mesures aux FAI