Mise en place des KPIs sous hermès v5

Youl -  
 Utilisateur anonyme -
Bonjour,

Dans el cadre de ce service, nous devons mesurer un certain nombre de KPI sous hermès v5
o KPI Taux de qualité de service « Taux de décroché » : > 80%
o KPI Durée Moyenne Conversation « DMC » : < 15 minutes
o KPI Nombre d’appel
o KPI Taux de réponse (Temps d’attente) : 10s, 20s et 30s

Configuration: Windows / Chrome 101.0.4951.67

2 réponses

  1. Utilisateur anonyme
     
    Bonjour

    Dans le cadre de ce service

    Quel service?
    C'est quoi Hermès (à part une marque de luxe française et un dieu grec) ?
    C'est quoi un KPI?

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    1. brucine Messages postés 24845 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 169
       
      Bonjour,

      Aux questions 1 et 2, les jurés ont répondu:

      https://www.vocalcom.com/fr/blog/hermes-net-version-5-nouveautes/

      Et un KPI, en français dans le texte, c'est un Key Performance Indicator, ça fait plus chic que Indicateur de Performance; et qui sont destinés à mesurer les "paramètres d'efficacité" d'une entreprise.

      Il s'agit en première intention d'un logiciel coûteux destiné aux grandes entreprises, et dont la finalité première est davantage l'efficacité de ces Call Centers en fonction des profils clients que celle des employés.

      Je serais assez surpris qu'un tel produit ne dispose pas d'une documentation fournie voire d'une maintenance liée.

      A noter qu'il est probable que la question n'ait rien à voir avec C# puisque, hier, elle était posée dans la section Jeux dans des termes comparables.
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  2. Utilisateur anonyme
     
    Bonsoir

    merci.

    AU vu du lien, je pense aussi que ça n'a rien à voir avec C#, je déplace donc ce post dans le forum "Logiciels".

    @Youl, à poster ta question au hasard (le forum jeux sans rire? ) et en utilisant des termes que la majorité des lecteurs ne comprendront pas tu n'obtiendra pas de réponse satisfaisante.
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