Probleme connexion internet

Bonjour, a tous

Voila ma copine a un probleme avec sa connexion internet.Elle est chez orange,tout fonctionnait mais depuis la semaine derniere ca deconne.Je suis passe chez elle j ai regarde sur msn dans l onglet outil je suis alle dans option j ai clique sur connexion et sur l image de l etat de connexion il y a un triangle jaune entre le logo de la box et le logo internet.Ensuite j ai voulu repare et il m a marque code d erreur 80072efd mais il m est impossible de reparer puisque je ne peux pas me connecte a internet.Aujourd hui un technicien nous a appele et il nous a dit qu il fallait rapporter l ordinateur ou il avait ete achete et qu il devait desinstalle puis reinstalle windows visa.Est ce vrai ou y a t il un autre moyen et quelqu un sait il ce qu est ce code d erreur.merci