Control remoto de Free intercambiado o comprado

Hola, compré un control remoto de Free en línea hace 3 años. Hace un tiempo, las teclas estaban duras y cuando intentábamos subir el volumen, subía y bajaba de golpe. Hace un mes, al hacer clic en Freebox TV, no funcionaba. Así que desconectamos y volvimos a conectar el reproductor, cambiamos las pilas y reiniciamos. Tuvo que pasar varias veces para recibir la señal.
Hace una semana, mientras funcionaba bien, quisimos subir el volumen que estaba bajo, y comenzó a subir y a bajar. Pensamos que era por las pilas, así que las cambiamos. Luego intentamos reiniciar, pero fue imposible. Entonces reiniciamos el servidor para ver si el problema venía de la televisión o de la caja y tuve que instalar una aplicación en mi móvil mientras tanto. Ayer, mi amigo fue a una tienda de Free a buscar uno. Le preguntaron si quería cambiarlo, pero no le dijeron las condiciones ni si era posible considerando el estado del control remoto, si habría sido nuevo y cuánto tiempo duraría el intercambio.
Así que compró uno y se arrepiente porque tal vez ha perdido dinero si es el caso. Gracias por su ayuda.