Smartphone ukrainien : impossible installer Google Home

Bonjour,
nous accueillons une famille ukrainienne à Paris. j'ai acheté un chromecast pour leur permettre de voir les émissions "de chez eux" depuis leur smartphone sur une TV.
mais leur smartphone interdit l'installation de Google Home! ("application interdite dans cette région")
j'ai créé un autre compte google sur le smartphone, même résultat.
j'ai essayé via un VPN, même résultat.
pourquoi ?
comment lui faire comprendre qu'on est en France... ?
Merci (pour eux)