Adobe reader DC

Bonjour,

C'est beaucoup plus clair !
Je pense pouvoir vous répondre en soirée.

Bonsoir,

Je pense que ce qui s'ouvre, c'est le visualiseur de documents PDF du navigateur, sans doute Chrome.

Dans cette fenêtre vous avez la possibilité d'enregistrer le relevé de compte sur l'ordinateur (icône à côté de celle de l'imprimante). Faites cet enregistrement.

Notez bien l'endroit où se fait l'enregistrement et le nom du fichier (que vous pouvez changer).

Ensuite quand vous cliquerez sur le document enregistré, vous aurez la possibilité d'utiliser Acrobat Reader.

Bonsoir,

C'est une erreur de ma part d'avoir supposé que vous utilisez Chrome. Oubliez Chrome.

Mais la situation est la même : c'est le gestionnaire de pdf de Firefox qui se lance.
En fait le problème est que ce gestionnaire de pdf ne vous permet pas d'avoir une impression correcte et que vous êtes obligée de faire un enregistrement avant d'ouvrir le relevé dans Acrobat pour faire enfin l'impression.

Je viens de faire un test d'impression avec le gestionnaire de PDF de Firefox : tout s'est passé correctement.

Donc actuellement je ne vois pas l'origine de votre problème.
Si vous en avez la possibilité faites un test avec un autre fichier, par exemple une facture que vous téléchargez, puis que vous imprimez.

Bonsoir,

Ce n'est toujours pas très clair.

Le fichier pdf, il est téléchargé avec quoi, Firefox?

Une fois téléchargé et quand on clique dessus, c'est quoi qui l'ouvre: Firefox, Acrobat Reader, Chrome?

Bonjour,

En effet pas très clair.

Il faut avant tout que l'imprimante par défaut soit correcte: vérifier dans menu démarrer, imprimantes, que c'est bien l'imprimante physique qui a une petite coche verte, et pas une imprimante virtuelle et que, c'est idiot mais ça peut arriver, elle est bien paramétrée par son logiciel à impression par défaut, et pas à numérisation ce qui expliquerait le phénomène (dans ces conditions, on n'imprime pas, mais on numérise ce qui n'est pas dans l'imprimante, donc une feuille noire).

Si ce n'est pas le cas et quelle que soit la manière dont on imprime, vérifier dans la fenêtre d'impression que c'est bien cette imprimante qui est choisie ou en changer.

Il faut ensuite procéder par élimination: comme exposé, l'impression en ligne directement depuis le navigateur donne parfois des résultats fantaisistes, il vaut mieux télécharger.

Une fois téléchargé et dans Adobe Reader, Firefox ou ce qu'on voudra on s'assure par un aperçu avant impression que le document téléchargé n'est pas foireux.

Il n'y a d'ailleurs pas forcément besoin comme ton informaticien l'a soutenu d'installer Adobe Reader (qui en plus est une usine à gaz) rien que pour ça, Firefox fait très bien le job tout seul.

Tu vas donc commencer par cliquer à droite sur ton fichier pdf, ouvrir avec, Firefox, tenter d'imprimer (que ce soit par l'icône imprimante en haut à droite ou par Fichier-Imprimer à gauche, le menu et le résultat sont les mêmes).

On peut maintenant vérifier si c'est Adobe Reader qui met la zone; télécharges Sumatra https://www.commentcamarche.net/telecharger/bureautique/21259-sumatra-pdf/ et une fois installé s'il ne s'approprie pas pdf par défaut, même punition: clic droit, ouvrir avec, imprimer.