HP office jet 3831 tout en un

molig -  
jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour
En copie document sur la vitre l'affichage sur écran imprimante est: ne prend pas en charge 'enveloppe monarch '. Alors que je veux format A4.Comment le sélectionner sur l'écran de l'imprimante?
Cela m'oblige à scanner le document et de mon ordi je peux lancer l'impression.
Merci de me conseiller
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5 réponses

jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 578
 
Bonjour,
essaye d'éteindre l'imprimante, débranche la, garde appuyer le bouton d'allumage 20-30secondes et rebranche la
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mocolig
 
Bonjour.
D'abord merci.
Malheureusement ça ne marche pas !
Cordialement
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jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 578
 
ça empèche de faire des photocopies c'est ça ?
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molig
 
Bonjour.
Oui c'est ça ça m'empêche de faire des photocopies.
Merci pour la suite...
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molig
 
Bonjour.
Toujours avec mon problème.
Peut être faut-il désinstaller l'imprimante et la réinstaller ?
En espérant que ça se passe bien !!!
Merci pour vos avis.
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jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 578
 
bha je ne vois pas comme ré-installer l'imprimante, les photocopies ça se fait directement sur l'imprimante. le fait de le débrancher devait justement le réinitialiser, peut être le laisser débrancher plus longtemps

il me semblais avoir mit une réponse disant que l'écran était tactile. bon...
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molig
 
Bonjour et merci.
Justement c'est l'écran tactile qui ne me permet pas de changer de format comme demandé.
Apparament bloqué sur format "enveloppe monarch" en m'indiquant que ce format n'est pas pris en charge, l'écran me propose une liste de formats papier dont le A4. Je charge ce A4. Si je relance la copie le message papier incorrect réapparait et l'annonce d'erreur enveloppe monarch réapparait ?
Je tourne en rond .
Est-ce un problème de détection de format papier ??
Qu'en pensez vous .
Merci encore.
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jumulka Messages postés 12157 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 578
 
je ne suis pas un expert des imprimantes. sans avoir l'imprimante ou une similaire dans les mains, compliqué à dire.

peut être un problème de détection de papier, la ou tu met le papier tu as quelque chose qui permet de serrer le papier ? (généralement des languettes en plastique) essaye de les bouger
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