Compte snap bloque

Bonjour,

Je rencontre le même problème quand je me connecte ça affiche oups impossible de trouvé les identifiants correspondant, je voit que beaucoup de personnes ont eu ce problème mais n’ont pas eu de solution, ma question est qu’elle est la solution est-ce que le compte est perdu définitivement et si vous avez réussi à résoudre ce problème pouvez vous me dire ?