Impossible de réinstaller un jeu avec code de téléchargement

Bonjour,

J'ai acheter la console avec un jeu à code j'ai enregistré le code mes jai eu un problème elle a du être réinitialiser et depuis impossible de réinstaller le jeu je n'es le code il disent le code et déjà enregistré mes je peux pu mettre le jeu il ne demande de payer est ce que c'est normal
Merci