Connexion PC portable et écran externeFermé

Question

Bonjour à tous,

J'ai acheté récemment un écran externe pour le télétravail, il s'agit d'un DELL S2721HN. En rentrant chez moi, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que mon PC portable ne le détectait pas, ni en VGA, ni en DisplayPort. 

Mon PC portable est un HP PROBOOK 650 G2 I5 8GO SSD 256 (carte graphique Intel HD 520).

Savez-vous d'où peut venir le problème ? Ai-je une action à réaliser afin de corriger le tir ?

Merci beaucoup pour votre aide,

Hélène

jsais_ap · Answer

Hello, va sur:

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-probook-650-g1-notebook-pc/5405400

puis clic sur tous les pilotes / pilotes cartes graphiques et choisi ton pilote, telecharge le et installe le

Helene · Answer

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide!

J'ai téléchargé et installé les 2 pilotes mais le PC ne détecte toujours pas l'écran externe.

J'ai vérifié, ce n'est pas un défaut de l'écran externe car il fonctionne avec un autre PC

Mystère !

jsais_ap · Answer

Oh sh***, bon bah ptet quelqu'un d'autre aura une solution

Helene · Answer

Yes ! Mais merci quand même pour l'idée, ça aurait pu marcher :)

Si quelqu'un d'autre a déjà eu un cas similaire, je suis preneuse !

jsais_ap · Answer

Sorry je t'ai envoyé le lien du g1 ttaleur et pas du G2

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-probook-650-g2-notebook-pc/8430739

En espérant que la ça fonctionne, en principe c'est le plus récent qu'il faudrait installer. Si ça marche pas j'ai pas d'autre soluce

Helene · Answer

Merci ! J'ai téléchargé tous les pilotes mais rien n'y fait, l'écran n'est pas détecté...

Y a-t-il une manip particulière à faire ou quelque chose à activer une fois les pilotes installés ?

jsais_ap · Answer

Non aucune à priori. J'ai eu à faire à un cas similaire dans le cadre du travail, une fois le pilote installé  l'écran fonctionnait quasiment instantanément. Bon c'était pas du HP mais bon (du Dell de souvenir).
Bon bah "mon pseudo"

billmaxime · Answer

salut

tu as regardé dans le Gestionnaire de périphériques si tu n'as pas d'alerte (? ou /!\) jaune 

les caractéristiques de ton pc --> clique ici

et ce qu'il peut supporter en écran externe:

	
Profondeur de couleur jusqu’à 32 bits par pixel
VGA : Le port prend en charge des résolutions 
jusqu’à 1 920 x 1 200 (résolution externe à 60 Hz)

DisplayPort 1.2 : Prend en charge des résolutions
jusqu’à 2 560 x 1 600, profondeur de couleur 30 bits à 60 Hz
et les moniteurs Full HD (1 920 x 1 080)
profondeur de couleur 24 bits à 120 Hz

PS: poste 1 capture d'écran de ton Gestionnaire de périphériques via Cjoint --> clique ici

si tu as des questions...

@+

Helene · Answer

Bonjour, 
Merci pour votre aide!

La résolution native de l'écran est celle-ci : Full HD (1080p) 1920 x 1080 à 75 Hz
C'est peut-être là qu'est le problème car tu indiques 60Hz?

Voici le lien vers la capture d'écran : https://www.cjoint.com/c/LAphHTYotU5

Encore merci 
Bon samedi!

billmaxime · Answer

salut

j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que mon PC portable ne le détectait pas, ni en VGA, ni en DisplayPort.  

il n'y a rien qui s'affiche à l'écran externe, alors que tu as 1 affichage sur la dalle du pc portable?

La résolution native de l'écran est celle-ci : Full HD (1080p) 1920 x 1080 à 75 Hz
C'est peut-être là qu'est le problème car tu indiques 60Hz?

ça dépend de la connexion de ton écran au pc:

en VGA

Le port prend en charge des résolutions 
jusqu’à 1 920 x 1 200 (résolution externe à 60 Hz)

en DisplayPort 1.2

Prend en charge des résolutions
jusqu’à 2 560 x 1 600, profondeur de couleur 30 bits à 60 Hz
et les moniteurs Full HD (1 920 x 1 080)
profondeur de couleur 24 bits à 120 Hz

PS: quand tu branches l'écran au pc, tu vois apparaître 1 nouveau périphérique dans le Gestionnaire de périphériques?

quand l'écran est branché au pc, si tu cliques sur les touches Windows+P, tu as cette fenêtre où tu peux cliquer sur "Dupliquer"

si tu as des questions...

@+

Helene · Answer

Oui c'est exactement ça : affichage sur le PC mais pas sur l'écran externe

J'ai essayé la connexion en DisplayPort : pas de réaction, même avec ton idée Win+P

Quand j'essaie la connexion en VGA, pas de réaction au niveau de l'écran externe en revanche dans le gestionnaire de périphériques il y a une ligne supplémentaire qui apparaît dans les moniteurs : "moniteur non plug and play générique"

A priori le pilote date de 2006 et quand j'essaie de le mettre à jour, j'ai un message : "les meilleurs pilotes pour cet appareil sont déjà installé"...

Bonne journée!

billmaxime · Answer

re

A priori le pilote date de 2006 et quand j'essaie de le mettre à jour, j'ai un message : "les meilleurs pilotes pour cet appareil sont déjà installé"...

donne moi l'identifiant de ce périphérique --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller

exemple --> PCI\VEN_14E4&DEV_1690&SUBSYS_80001025&REV_01

@+

Helene · Answer

J'ai suivi ta méthode et voici le nom du pilote détecté quand je branche en VGA : 
Moniteur non plug and play générique : 
MONITOR\Default_Monitor

L'autre (moniteur plug and play générique) s'appelle comme ça : 
MONITOR\AUO34ED

billmaxime · Answer

re

fais ceci:

quitte tous tes programmes en cours

branche le pc sur le secteur pour éviter la panne de batterie

télécharge ce pilote sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc et regarde ce que ça donne avec l'écran externe

si tu as des questions...

@+

Helene · Answer

Après avoir fait chaque étape, l'écran externe reste noir (mais il n'y a pas le message de mise en veille, il doit donc être détecté par le PC même si rien ne s'affiche?)

En revenant dans le pilote Dell téléchargé, j'ai ce message-ci : 

The following connected monitors have been detected:
        AUO Plug and Play Monitor - AUO34ED

Drivers for the following monitors have been found:
        S2721HN (HDMI1) - DEL41F7
        S2721HN (HDMI2) - DEL41F8

Drivers for the following connected monitor can be installed:
        None

Please connect your monitor before running this program.

billmaxime · Answer

re

en gros le message dit que tu dois connecter l'écran avant d'installer le pilote

PS: j'ai aussi vu ceci pour ton écran --> Application Dell Display Manager

télécharge le sur ton bureau --> clique ici

excuete le en tant qu'administrateur (clic droit)

regarde ce que ça donne avec l'écran externe

si ce n'est pas mieux, exécute à nouveau le pilote en tant qu'administrateur (clic droit) 

dis-moi ce que ça donne

@+

Helene · Answer

J'avais pourtant branché le câble mais rien n'y fait, il ne le voit pas

Et suite à l'installation de l'application Display Manager, j'ai ce message qui apparaît quand j'essaie de l'exécuter : 

https://www.cjoint.com/c/LApomYPCH55

Il est coriace!

billmaxime · Answer

re

bizarre pour l'application qui vient du site du contructeur (Dell) et pour le modèle de ton écran

A priori le pilote date de 2006 et quand j'essaie de le mettre à jour, j'ai un message : "les meilleurs pilotes pour cet appareil sont déjà installé"...  

dans le gestionnaire de périphériques, clique droit sur le périphérique --> Désinstaller

dans la barre de menu, clique sur Action --> "Rechercher les modifications sur le matériel"

dis-moi ce que ça donne

@+

Helene · Answer

Du coup j'ai désinstallé puis je suis allée dans Action puis Rechercher les modifications

La page s'est actualisée et les périphériques sont revenus à l'état initial : 

https://www.cjoint.com/c/LApoUd7nE55

billmaxime · Answer

re

refais la manipulation sans cliquer sur Action et "Rechercher les modifications sur le matériel"

quand c'est fait, tente l'installation du pilote que tu as encore sur le bureau--> DELL_S2721HN-MONITOR_A00-00_DRVR_WCTRW.exe 

redémarre le pc après la manipulation

dis-moi ce que ça donne

@+

Helene · Answer

Nope, toujours rien après redémarrage

J'ai essayé de relancer l'appli Dell Manager ensuite mais j'ai le même message qui apparaît : "ce programme ne peut pas communiquer avec les moniteurs pris en charge"

billmaxime · Answer

re

je ne vois pas trop ce qui cloche avec l'écran et le pc...

fais ceci:

branche le pc sur le secteur

quitte tous tes programmes en cours 

dans recherche, tape CMD et clique sur "exécuter en tant qu'administrateur"

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape/copie-colle cette commande --> sfc /scannow et clique sur Enter

ATTENTION: il y a 1 espace entre sfc et/

laisse bosser le pc

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé des fichiers système

si tu as des questions...

@+

Helene · Answer

Pas de réaction non plus suite à cette nouvelle manip !

J'ai de nouveau vérifié le câblage au cas où mais tout est ok et ça fonctionne avec mon autre PC portable ...

billmaxime · Answer

re

Pas de réaction non plus suite à cette nouvelle manip !  

pas de violation d'intégrité à la fin du scan?

tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

Helene · Answer

Je n'ai pas eu de message sur l'intégrité du scan
Et pas d'autre antivirus que Windows Defender...

C'est vraiment  bizarre!

billmaxime · Answer

re

Je n'ai pas eu de message sur l'intégrité du scan  

à la fin du scan avec sfc /scannow, il y a toujours 1 message

soit il a trouvé et réparé des fichiers système

soit il n' y a aucune violation d'intégrité

@+

Helene · Answer

C'est le 2ème cas : pas de violation d'intégrité détectée par la vérification

J'ai de nouveau redémarré le PC sans succès, écran externe non détecté...

billmaxime · Answer

re 

C'est le 2ème cas : pas de violation d'intégrité détectée par la vérification

ok

J'ai de nouveau redémarré le PC sans succès, écran externe non détecté... 

ok

dans le gestionnaire de périphériques --> carte graphique, regarde la version et la date du pilote



@+

Helene · Answer

J'ai regardé dans le gestionnaire : 

La version du pilote est celle-ci : 27.20.100.8681

Elle date du 05/09/2020

billmaxime · Answer

re

J'ai de nouveau vérifié le câblage au cas où mais tout est ok et ça fonctionne avec mon autre PC portable ...  

comment as-tu branché l'écran sur l'autre pc portable?

ton écran est bien celui-ci --> Écran Dell 27 pouces : S2721HN  clique ici

dans les caractéristiques, il n'y a que 2 ports HDMI  et 1 pour l'audio

Connectivité
Interfaces

2 x HDMI (HDCP 1.4)
    Sortie de ligne audio



quand tu as installé le pilote pour l'écran, tu as eu ce message:

The following connected monitors have been detected:
AUO Plug and Play Monitor - AUO34ED

Drivers for the following monitors have been found:
S2721HN (HDMI1) - DEL41F7
S2721HN (HDMI2) - DEL41F8

Drivers for the following connected monitor can be installed:
None

Please connect your monitor before running this program. 

traduction:

Les moniteurs connectés suivants ont été détectés :
Moniteur AUO Plug and Play - AUO34ED

Les pilotes pour les moniteurs suivants ont été trouvés :
S2721HN (HDMI1) - DEL41F7
S2721HN (HDMI2) - DEL41F8

Les pilotes pour le moniteur connecté suivant peuvent être installés :
Rien

Veuillez connecter votre moniteur avant d'exécuter ce programme.

conclusion:

il y a les pilotes pour le HDMI, et c'est tout

dans les caractéristiques de ton pc --> clique ici

il n'est mentionné aucun port HDMI



@+

Helene · Answer

Bonjour! Effectivement tu as raison, le PC portable ne possède pas de port HDMI Mais j'ai un adaptateur HDMI <-> VGA Et un adaptateur HDMI <-> DisplayPort Est-ce normal que le PC ne détecte pas l'écran malgré la connexion via ces adaptateurs ? Bon dimanche!

billmaxime · Answer

salut tu ne m'as pas dit comment tu as branché l'écran sur l'autre pc portable... Mais j'ai un adaptateur HDMI <-> VGA Et un adaptateur HDMI <-> DisplayPort tu peux donner la référence/poster 1 photo des adaptateurs? Est-ce normal que le PC ne détecte pas l'écran malgré la connexion via ces adaptateurs ? je dirai que non, mais apparemment c'est le cas! @+

Helene · Answer

Oui sorry, je n'avais pas précisé!

Faute d'avoir un port HDMI, j'ai essayé avec 2 adaptateurs
https://www.cjoint.com/c/LAqribU8NO5

Avec le VGA : 
https://www.cjoint.com/c/LAqrgmauvU5

Avec le DisplayPort : 
https://www.cjoint.com/c/LAqri6Vqco5

Et le tout en sélectionnant la bonne source sur l'écran (branchement HDMI1)...

billmaxime · Answer

re

le 2ème pc est de la marque Dell?

tu as regardé dans le Gestionnaire de périphériques de ce pc, ce qu'il y a comme périphérique supplémentaire quand l'écran est branché?

@+

Connexion PC portable et écran externe

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