Problème imprimante CANON MF4010 sur windows 10Fermé

Question

Bonjour, 

Après un problème de disque dur HS , remplacé ce jour, mon imprimante ne fonctionne plus sous windows 10. Elle apparait pourtant dans le gestionnaire de périphériques ainsi que dans périphériques et imprimante où elle apparait par défaut. Quand j'essaie d'imprimer ça reste dans file d'attente. Même en vidant la file d'attente ça ne règle pas le problème.
Dans propriété de canon MF 4010 séries elle apparait en emplacement comme : sur File d’attente d’impression racine
Grand besoin d'aide , d'avance de bonnes fêtes à vous tous !!

Redbart · Answer

Bonjour
Après un problème de disque dur HS      
le disque système?

les pilotes
https://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/laser/laserbase_mf_series/i-sensys_mf4010.html?type=drivers&language=&os=windows+10+%2864-bit)

laluciole_41 · Answer

Bonjour, oui j'ai changé mon disque dur avec un autre et la même version de windows 10 dessus , le pilote a déjà été chargé sur l'adresse indiquée et dans le gestionnaire de périphériques , après l'avoir mis à jour, on me dit que le meilleur pilote est  bien installé.

Redbart · Answer

windows 10 a été installé sur le disque dur étant dans le pc concerné???

laluciole_41 · Answer

le pc fonctionne sous windows 10 .  mon imprimante n'imprime plus les documents restent dans la file d'attente. Elle apparait pourtant dans le gestionnaire de périphériques ainsi que dans périphériques et imprimante où elle apparait par défaut. Même en vidant la file d'attente ça ne règle pas le problème.
Dans propriété de canon MF 4010 séries elle apparait en emplacement comme : sur File d’attente d’impression racine

Redbart · Answer

es ce que les fonctions de l'imprimante sont accessibles en local, par les boutons de l'imprimante?

comment est connecté l'imprimante? en wifi ou USB? qu'as tu choisis lors de l'installation?

le voyant wifi est allumé?

glg29 · Answer

Bonsoir,
Est-ce que dans les services de Windows, le spouleur est bien actif ?
Comment y accéder ?
Clic droit sur Démarrer, barre des tâches en bas à gauche, sélectionner Gestion de l'ordinateur, dans la fenêtre suivante, volet de gauche, dérouler la section Services et applications, sélectionner Services et rechercher Spouleur.
Il devrait s'afficher ainsi :

@+, bonne fin d'année à vous deux.

laluciole_41 · Answer

l'imprimante fonctionne en USB.  Oui le spouleur est bien actif, en cours d'exécution, automatique .. exactement comme vous m'avez indiqué.

laluciole_41 · Answer

bonjour, bonne année à vous également !
il n'y a pas de wifi sur cette imprimante qui est ancienne mais marchait très bien. 
J'ai réussi à imprimer une page de test donc il y a une avancée, la machine est bien commandée par contre maintenant , lorsque j'essaie d'imprimer un document, une fenêtre s'ouvre afin "d'enregistrer l'impression sous" ici dans document  pourtant dans "la fenêtre de dialogue imprimer" la case "imprimer dans un fichier " n'est pas cochée .

billmaxime · Answer

salut

la machine est bien commandée par contre maintenant , lorsque j'essaie d'imprimer un document, une fenêtre s'ouvre afin "d'enregistrer l'impression sous"  

dans le panneau de configuration --> périphériques et imprimantes

regarde si l'imprimante est sélectionnée par défault (le V vert)

@+

laluciole_41 · Answer

bonjour billmaxime , oui l'imprimante est bien sélectionnée par défaut , cochée en vert.

billmaxime · Answer

re

oui j'ai changé mon disque dur avec un autre et la même version de windows 10 dessus , le pilote a déjà été chargé sur l'adresse indiquée et dans le gestionnaire de périphériques , après l'avoir mis à jour, on me dit que le meilleur pilote est bien installé.  

après le changement du DD, tu n'as pas désinstallé l'imprimantre avant de la réinstaller?

@+

laluciole_41 · Answer

ben non malheureusement il a rendu l'âme avant que je puisse le faire sinon je ne serais pas là à vous ennuyer mais le pilote a été récupéré sur le site canon et installé proprement.

billmaxime · Answer

re

teste ceci:

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur' pour l'installer

désinstalle tout ce qui est en rapport avec ton imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé

le tuto pour t'aider --> clique ici

dis- moi quand c'est fait

si tu as des questions...

@+

laluciole_41 · Answer

pourquoi devrais je faire ça ? 
 c'est une imprimante multi fonction , elle fait imprimante et scanner .
 Là , je peux scanner .
 Quand je fais imprimer un document, une fenêtre s'ouvre afin "d'enregistrer l'impression sous" ici dans document pourtant dans "la fenêtre imprimer" la case "imprimer dans un fichier " n'est pas cochée j'aimerais que ça imprime.

billmaxime · Answer

re

pourquoi devrais je faire ça ?  

pour repartir sur 1 installation saine de ton imprimante

après, c'est toi qui voit

@+

glg29 · Answer

Bonjour laluciole_41,
À mon sens, billmaxime, que je salue et auquel je souhaite une excellente année, a raison de te conseiller de reprendre l'installation à partir de zéro.
Je te propose, mais c'est toi qui dispose, de déconnecter ton imprimante du pc, débrancher le câble usb, désinstaller tout ce qui est en rapport avec l'imprimante de l'ordinateur, il ne doit plus rester une seule trace, IMPÉRATIF.
Redémarrer l'ordinateur puis  installer le pilote suivant, Canon-i-SENSYS-MF4010-MF-Drivers-for-Windows-64-bit.exe, lors de cette procédure il te sera demandé de connecter l'imprimante en usb, le faire à ce moment là (pas avant) et poursuivre jusqu'au terme de l'opération.
Tester l'imprimante ensuite...
Cordialement;

laluciole_41 · Answer

Bonjour, je vous remercie à tous deux . 

Je vous mets les deux liens récupérés sur le site canon et installés sur l'ordinateur.
https://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/laser/laserbase_mf_series/i-sensys_mf4010.html?type=drivers&driverdetailid=tcm%3A79-728878&os=windows+10+%2864-bit%29&language=

et le dernier logiciel https://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/laser/laserbase_mf_series/i-sensys_mf4010.html?type=download&softwaredetailid=tcm%3A79-1034742&os=windows+10+%2864-bit%29&language=

c'est pas bon ?

laluciole_41 · Answer

Bonsoir, j'ai bien suivi vos consignes en désinstallant tout , j'ai bien tenté d'installer votre pilote qui ne s'est pas installé, il doit y avoir un problème de signature également et il faut donc passer par le menu démarrer dépannage / option avancée... comme j'ai du faire pour installer l'autre pilote que je vous ai mis plus haut

Redbart · Answer

il n'a pas compris qu'un disque dur contenant un OS n'était pas transplantable d'un pc à l'autre

billmaxime · Answer

salut

PS: prend le temps de lire mon message dans son intégralité, et réponds à mes questions s'il te plaît

on reprend de zéro :)

Après un problème de disque dur HS , remplacé ce jour

oui j'ai changé mon disque dur avec un autre et la même version de windows 10 dessus

le HDD/SSD vient d'où?

les pilotes de l'imprimante n'étaient pas installés sur ce disque?

j'ai bien suivi vos consignes en désinstallant tout , j'ai bien tenté d'installer votre pilote qui ne s'est pas installé

le câble USB était débranché quand tu as procédé à l'installation du pilote?

tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

tu as eu 1 message d'erreur à l'installation du pilote?

le pc fonctionne correctement après le changement de disque?

tu n'as pas constaté de ralentissement, de non fonctionnalité de programmes etc...?

dans le cas ou tu penses que le pc à des soucis, fais ceci:

pour voir ce qui tourne sur ton pc, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

salut

pas de souci pour l'aide :)

J'ai tout recommencé comme vous m'aviez conseillé.
l'imprimante .. IMPRIME mais je n'hésiterais pas à revenir vers vous pour mon PC car je pense qu'il aura encore quelques ratés .. pas encore .. mais un petit triangle jaune à côté de son image me dit que j'aurais bientôt encore besoin de vous 

l'imprimante imprime et scanne correctement?

le triangle jaune est à coté de l'imprimante?

poste 1 capture d'écran de la page --> clique ici

si tu as des questions...

@+

Problème imprimante CANON MF4010 sur windows 10

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