Problème pc Acer se fige Résolu

Question

Bonjour, 

Un amis m'a donné son pc portable car il à un soucis. Voici le soucis: tous les 10 secondes le pc se fige pendant 5 secondes. 

Au tout début j'ai pensé à un problème lié au pavé tactile (car en effet il voyait le pointeur souris se figer), mais après vérification ce n'est pas ca. J'ai fait une recherche virus avec Avast, résultat pas de virus. J'ai fait une recherche avec Malwarebytes, résultat pas de malwares etc...

J'ai fais un check du ssd avec CrystalDisk et là aussi tout est bon.

Je me suis donc dit que le problème venais du processeur. Mais le soucis c'est que son problème n'est pas présent à chaque fois qu'il utilise son pc. Certains jours il rencontre ce problème et d'autres jours pas.

Dernier recours (car je ne suis pas un pro informatique) c'était la réinstallation complète de windows 10, mais j'aimerais d'abord avoir vos avis, si quelqu'un pouvais m'aider.

Merci d'avance

Voici les infos du pc: Acer  Aspire ES1-732, 
Processeur: Intel Celeron CPU N3350
Ram: 8gb
Système: x64

billmaxime · Answer

salut

dans recherche, tape WINVER et clique sur Ouvrir

donne la version de W10 qui est installée sur le pc

exemple



@+

Palermitano · Answer

Salut, merci pour ta réponse rapide. 

Voici la version de W10: Version 20H2

billmaxime · Answer

re

Voici la version de W10: Version 20H2 

le pc a 1 version de retard, on est à la 21H1 pour W10

PS: comme le pc est 1 portable, branche le sur le secteur avant d'exécuter la manipulation

PS2: il n'y a pas 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

télécharge l'assistant de MAJ de W10 sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider pendant la MAJ

si tu as des questions...

@+

Palermitano · Answer

Re,

Oui il y a Avast comme antivirus.

Merci pour la màj. Du coup tu pense que le problème viendrai de là?

Merci encore

billmaxime · Answer

re

Oui il y a Avast comme antivirus.  

désinstalle Avast avec Avastclear --> clique ici

Windows Defender prendra le relais, et fait le même boulot qu'Avast

quand c'est fait, procède à la MAJ

si tu as des questions...

@+

Palermitano · Answer

Aïe j'avais déjà lancé la MAJ :S et je ne sais plus l'arrêtée...

billmaxime · Answer

re

Aïe j'avais déjà lancé la MAJ :S et je ne sais plus l'arrêtée...  

ok, laisse la MAJ se faire, en espérant qu'Avast ne pose pas de problèmes

quand la MAJ sera terminée, désinstalle Avast

si tu as des questions...

@+

Palermitano · Answer

voilà la mise à jour a bien été installée et avast bien supprimé. je vais voir ce que ca donne...

Merci beaucoup pour ton aide.

Bonne journée

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide:)

regarde dans démarrer --> paramètres --> mises à jour et sécurité si tu as des MAJ (prioritaires et facultatives) et installe les

si tu as des questions...

@+

Palermitano · Answer

Re,

Voilà toutes les MAJ ont bien été installées. 

Je dois faire autre chose?

Merci

billmaxime · Answer

re

non, juste regarder comment le pc se comporte, et si tu as toujours ton souci initial... (Voici le soucis: tous les 10 secondes le pc se fige pendant 5 secondes. )

@+

Palermitano · Answer

re,

Super merci bcp pour ton aide

Bonne soirée ;-)

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

PS: dit au propriétaire du pc de ne pas réinstaller Avast

pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

merci

@+

Palermitano · Answer