Mot de passe espace abonné

Bonjour,je viens de changer de mobile,il me faut une nouvelle carte Sim Nano,mais la difficulté c'est le mot de passe de mon espace abonné qui ne fonctionne pas,Free m'envois par mail c'est toujours incorrect,donc je suis bloquée.De plus mon ancien appareil que j'ai cédé à mon mari est bloqué aussi donc aucun mobile ne fonctionne,nous ne pouvons pas téléphoner ni recevoir de messages.Voilà j'aimerais savoir comment procéder.Merci de votre réponse.Cordialement