Comment charger freetelec sur une nouvelle télécommande

Bonsoir Madame bonsoir Monsieur,
Très urgent.
Mon téléviseur ne fonctionne plus car ma télécommande que vous m'avez promis de changer il y a quatre ans avec deux nouvelles box dont une seule reçue.L'opératrice que j'ai eu au téléphone m'a dit de faire freetelec.
Pourriez-vous m'expliquer ce que je dois faire dans freetelec et comment charger freetelec sur une nouvelle télécommande et toute la procédure afin que ma télévision fonctionne de suite. J'ai un identifiant et un mot de passe chez free ?
je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite.

Bien cordialement,

Nom supprimé Modération CCM