Plantage PC avec écran bleu lorsque je surfe sur internet

Audrey -  
bazfile Messages postés 60863 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   -
Bonjour ! j'espère poster au bon endroit, car je n'ai pas l'habitude d'aller sur les forums informatiques. J'ai vu qu'il y avait déjà eu un sujet là-dessus mais je n'y ai pas trouvé de solution pour mon pc.

A plusieurs reprises depuis au moins 15 jours, j'ai mon ordinateur portable qui plante et un écran bleu apparaît. je suis obligée de forcer l'arrêt pour éteindre le pc. j'attends quelques minutes puis je le rallume. je n'ai installé aucun nouveau pilote ou logiciel récemment et je n'ai pas 2 antivirus. mon matériel ne surchauffe pas non plus.

Ce problème survient TOUJOURS lorsque je suis sur internet et jamais lorsque je travaille sur le pc ou bien lorsque j'ouvre un de mes documents. Tous les sites internet ne sont pas concernés, c'est un peu au pif en fait. Je suis en train de surfer et tout d'un coup, l'écran se fige, je ne peux plus cliquer ou fermer la page et l'écran bleu apparaît. Ce souci était déjà existant il y a 2 ans, j'avais alors testé plusieurs astuces lues sur internet et puis j'ai fini en désespoir de cause par reformater complètement mon PC. je n'ai jamais trouvé d'où venait le problème mais cela a quand même réussi à le faire disparaître jusqu'à il y a 2 semaines, car cela recommence. Pour info, mon ordinateur portable est un Acer avec windows 7 (il a 8 ans). Merci d''avance pour votre aide.
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2 réponses

Réponse 1 / 2
bazfile Messages postés 60863 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 844
 
Bonjour,
Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis ouvre-le tu auras ceci:

Clique sur Analyser à la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition, .
Attention de bien attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent, ensuite envoie ces rapports sur https://www.cjoint.com/ voir ce tutoriel puis donne les deux liens générés par Cjoint dans ton prochain message.
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Audrey
 
Voici le premier lien : https://www.cjoint.com/c/KJrlJz5jEgM

et le second : https://www.cjoint.com/c/KJrlKQF20yM
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bazfile Messages postés 60863 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 844
 
1- Désinstalle Avast Secure Browser ce truc ne sert à rien.


2- Procédure à faire dans l'ordre indiqué :

1- Ouvre FRST en tant qu'administrateur pour cela avec le bouton droit de ta souris sur FRST et choisis exécuter en tant qu'administrateur
2 - Copie l'intégralité du script qui est dans l'encadré qui suit : 
Start::
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
IE trusted site: HKU\.DEFAULT\...\webcompanion.com -> hxxp://webcompanion.com
FirewallRules: [{C636A088-7C2F-429F-BDAF-A812E044B323}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{0B99A189-A9E6-4360-95DF-3214D6CF48C3}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{E50BDA54-9E41-4572-8E7C-01B1B97758F7}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{A239195E-6287-4A35-8D01-21BF00478BA1}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{238717E8-7F27-4D55-8A78-192975C14BAE}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{06734222-1331-48AE-9837-4168928A0BE3}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{B8642F4F-9201-4BCE-BFCF-6EEB771B93CE}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{52770787-1294-4928-838E-18717988D6A7}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{5A0AB935-ABDF-4140-8FBE-F63043377708}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{60282513-670A-4300-93CD-57CF4DFAE352}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{7A756BA9-BD1E-4599-8B0C-0CF70F5C5270}] => (Allow) C:\Program Files (x86)\IncrediMail\Bin\ImpCnt.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{FE3A0C42-9885-4296-A588-8617AE2C9BCD}] => (Allow) C:\Program Files\Common Files\mcafee\mcsvchost\McSvHost.exe => Pas de fichier
FirewallRules: [{1FEC5F09-0D62-4CD1-8B77-EA7078202788}] => (Allow) C:\Program Files\Common Files\mcafee\mcsvchost\McSvHost.exe => Pas de fichier
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction
HKU\S-1-5-21-1684673578-2152498312-337209475-1000\...\Run: [Web Companion] => C:\Program Files (x86)\Lavasoft\Web Companion\Application\WebCompanion.exe [8520168 2021-02-18] (LAVASOFT SOFTWARE CANADA INC -> Lavasoft)
HKU\S-1-5-21-1684673578-2152498312-337209475-1000\...\Run: [AvastBrowserAutoLaunch_04D2A8E66EB874AD2AC8F70647AFB02B] => C:\Program Files (x86)\AVAST Software\Browser\Application\AvastBrowser.exe [2337056 2021-10-01] (Avast Software s.r.o. -> AVAST Software)
HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction 
HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction
Task: {93DFA479-5D6C-4ECF-AF64-D76DD4B23C82} - System32\Tasks\Avast Secure Browser Heartbeat Task (Hourly) => C:\Program Files (x86)\AVAST Software\Browser\Application\AvastBrowser.exe [2337056 2021-10-01] (Avast Software s.r.o. -> AVAST Software)
FF Homepage: Mozilla\Firefox\Profiles\kzuutvit.default -> hxxps//mysearchengine.co/homepage?hp=1&bitmask=9996&pId=PF170501&iDate=2020-04-01 09:31:42&bName=
FF NewTab: Mozilla\Firefox\Profiles\kzuutvit.default -> hxxps//mysearchengine.co/homepage?hp=1&bitmask=9996&pId=PF170501&iDate=2020-04-01 09:31:42&bName=
FF SearchPlugin: C:\Users\Audrey\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\kzuutvit.default\searchplugins\bing-lavasoft-ff59.xml [2020-11-12]
FF NewTab: Mozilla\Firefox\Profiles\44pch6ri.default-release-1632648468885 -> hxxps//mysearchengine.co/homepage?hp=1&bitmask=9996&pId=PF170501&iDate=2020-04-01 09:31:42&bName=
FF SearchPlugin: C:\Users\Audrey\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\44pch6ri.default-release-1632648468885\searchplugins\My Bing Search.xml [2021-10-06]
FF NewTab: Mozilla\Firefox\Profiles\44pch6ri.default-release-1632648468885 -> hxxps//mysearchengine.co/homepage?hp=1&bitmask=9996&pId=PF170501&iDate=2020-04-01 09:31:42&bName=
FF SearchPlugin: C:\Users\Audrey\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\44pch6ri.default-release-1632648468885\searchplugins\My Bing Search.xml [2021-10-06]
S2 WCAssistantService; C:\Program Files (x86)\Lavasoft\Web Companion\Application\Lavasoft.WCAssistant.WinService.exe [28136 2021-02-18] (LAVASOFT SOFTWARE CANADA INC -> )
C:\Program Files (x86)\Lavasoft\Web Companion
EmptyTemp:
End::

3- Une fois le script copié clique sur Corriger, FRST prend automatiquement le script qui est dans le presse-papier.

Laisse la correction se faire une fois qu'elle est terminée il te sera demandé de redémarrer ton pc, fait-le dès que cela te sera demandé, voir ci-dessous.

Puis une fois ton ordinateur redémarré :
4- Tu auras un fichier Fixlog sur ton bureau ensuite envoie ces rapports sur https://www.cjoint.com/ voir ce tutoriel puis donne le lien généré par Cjoint dans ton prochain message.

5- VÉRIFIE ET DIS-MOI SI TON PROBLÈME EST TOUJOURS PRÉSENT

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Audrey
 
Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre réponse. Je ferai la manipulation ce soir car je suis au travail, et je vous tiens informé. Merci.
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bazfile Messages postés 60863 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 844 > Audrey
 
OK.
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Audrey
 
bonsoir,

voici le lien : https://www.cjoint.com/c/KJssV1rWmuM
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Réponse 2 / 2
Audrey
 
j'avais envoyé le lien Fixlog hier soir mais je vais refaire l'essai ce soir au cas où
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bazfile Messages postés 60863 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 844
 
J'ai le fixlog, je l'avais perdu, j'ai mis un peu d'ordre dans les messages, voir https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37381216-plantage-pc-avec-ecran-bleu-lorsque-je-surfe-sur-internet#9
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