Localisation PC Acer

Bonjour,

J'essaie d'ajouter un appareil sur mon compte microsoft, appareil qui est à ma fille et que j'avais bien enregistré sur le site officiel acer.
Je veux l'ajouter pour pouvoir le géolocaliser ou verouiller en cas de vol ou de perte. Je l'ai fait pour moi sans problème.
J'ai bien le bon numéro de série autant en tapant la cmd dans windows qu'en regardant sous le pc mais j'ai un message de microsoft qui dit qu'il ne reconnait pas le numéro de série de cet appareil.....
C'est insoluble, je ne sais pas comment faire pour ajouter mon appareil..
Merci d'avance si vous avez une idée pour que ça fonctionne.