Blue screen qui perdure

Bonjour,
j’ai un pc depuis environ 1 semaine, je l’ai acheté reconditionné sur CDiscount et voici le problème : je jouais à un jeu (genshin impact) et d’un coup il a blue screen mais le blue screen ne disparaît pas, j’ai tout essayer impossible de le faire redémarrer…
avez vous une solution ? merci d’avance !