Récupérer ma ligne suite à régularisation

Bonjour,


J'ai eu des soucis lors de ma dernière facture suite à un changement de carte bancaire. J'ai galéré pour régulariser mon compte. J'ai mis presque 10 jours pour enfin réussir à régulariser ma facture.
Cependant, je n'ai toujours pas retrouvé ma connexion (cela fait 6 heures). Est ce normal ? J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois mon téléphone mais toujours rien.