Reinstallation windows 10

bonjour à tous
j'ai un pc ACER TC605. j'ai voulu réinstaller Windows en passant par le système de récupération et j'ai choisi l'option "télécharger Windows sur le cloud".
l'ordi à redémarrer après le téléchargement et..... .écran gris .
je ne peux plus rien faire .
quelqu'un a-t-il une idée de quoi cela provient ?
Merci

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