Samsung A52 : Problème Urgence uniquement

Bonjour,

Ma maman vient de s'acheter un nouveau téléphone, le samsung A52.
Elle n'est pas très douée avec les smartphones car elle est assez agée et elle avait un téléphone des 1ère génération de smartphone.
Donc elle n'arrivais pas à mettre le wifi de la maison, et elle a du télécharger ces anciennes applis avec la 4G...
Elle reçoit un sms de son opérateur (sosh) qui lui dis qu'elle a dépensé tout son forfait et qu'elle était en limitée.
Depuis elle ne peux plus appeler, être appelé, envoyer de sms ou en recevoir... Cela lui met "urgence uniquement"
On a cru que c'était l'opérateur qui l'avait bloqué. Mais ils nous disent que non ce n'est pas eux qui bloquent, enfin si elle est bloqué en data mais pas le reste.
Nous avons essayé de voir (à distance car je suis à 200kms d'elle et je ne peux pas aller la voir en ce moment) si elle avait mis le mode avion, mais non, le mode urgence, mais non.
Samsung nous a dis de réinitialisé les connexions, mais toujours rien.
Ce qui est bizarre c'est que dans le menu carte Sim, elle est bien en 1, il y a bien marqué l'opérateur, mais pas le numéro de téléphone.
Et pourtant au début elle a pu être appelé et elle a reçu les sms de l'opérateur.
Alors j'avoue que là je ne sais pas d'où ça peut venir...
Auriez vous des pistes ? des choses à essayer ?

Merci d'avance,