deconnection internet incessantes Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
voila mon souci : mon ordi se déconnecte sans arrêts d internet et orange me dit que ma ligne n a aucuns problèmes donc il se peut que ce soit mon ordi . pourriez vous m aider s il vous plait ?
merci beaucoup d avance 



Configuration: Windows / Firefox 87.0

jeannets · Answer

Bonjour

La marque et le modèle de l'Ordi... la version de Windows..??

Le modèle de ta BOX..??

Connecté en filaire ou sans fil..?

fredo1968 · Answer

bonjour
surface pro 4  windows 10  livebox 2 FR sagemcom  connecte sans fil
merci beaucoup

jeannets · Answer

Pourrais tu faire une ligne de commande comme ceci et joindre ici la copie du résultat..

cmd /k ipconfig /all > ipconfig.txt & notepad.exe ipconfig.txt


et aussi la commande
ncpa.cpl ==>Clic doit sur ta connexion Wifi==>propriété==>Protocole Internet IPV 4==>propriété==> capture la fenêtre que tu as et colle ici ou sur le site cjoint.com ... et tu me colle le lien de cjoint ici... 

cette BOX  LB2 ne fait que la Normes WiFi IEEE 802.11 b/g/n, en 2.4gHz  donc il faut que la wifi de ton Surface pro soit en accord  avec ça..

et le Surface pro 4 est Wi-Fi 802.11ac Réseau sans fil IEEE 802.11a/b/g/n compatible avec la technologie sans fil Bluetooth 4.0

Pour conclure, Ta wifi  de la livebox 2 ne peux pas faire fonctionner ta wifi 802.11 ac  donc, j'imagine que tu doive désactiver cette wifi "ac" de ton surface pour ne laisser active que la wifi 802.11 b/g/n... Via le panneau de configuration de ton surface...

Ce modèle est déja ancien, je suis étonné que ça te préocupe que maintenant, Normalement, il a du fonctionner déja plusieurs années..??  Alors, c'était comment avant..?

fredo1968 · Answer

bonjour 
et pardon pour le retard a cause d un gros souci.
je vous envoie  la ligne de commande que vous m avez demandé :


Configuration IP de Windows

   Nom de l'h“te . . . . . . . . . . : DESKTOP-Q71DTJ8
   Suffixe DNS principal . . . . . . : 
   Type de noeud. . . . . . . . . .  : Hybride
   Routage IP activ‚ . . . . . . . . : Non
   Proxy WINS activ‚ . . . . . . . . : Non
   Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte r‚seau sans fil Connexion au r‚seau local* 2ÿ:

   Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚
   Suffixe DNS propre … la connexion. . . : 
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : B6-AE-2B-CC-02-61
   DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Carte r‚seau sans fil Connexion au r‚seau local* 3ÿ:

   Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚
   Suffixe DNS propre … la connexion. . . : 
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #3
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : B6-AE-2B-CC-07-61
   DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Carte r‚seau sans fil Wi-Fiÿ:

   Suffixe DNS propre … la connexion. . . : home
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Controller
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : B4-AE-2B-CC-03-60
   DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activ‚e. . . : Oui
   Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::2dfd:fe65:8e95:6908%18(pr‚f‚r‚) 
   Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.15(pr‚f‚r‚) 
   Masque de sous-r‚seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
   Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : mardi 13 avril 2021 02:49:03
   Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : mercredi 14 avril 2021 20:33:19
   Passerelle par d‚faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1
   Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
   IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 112504363
   DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-20-A6-42-15-B4-AE-2B-CC-03-60
   Serveurs DNS. . .  . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
	                               192.168.1.1
   NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ‚

Carte Ethernet Connexion r‚seau Bluetooth 2 :

   Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚
   Suffixe DNS propre … la connexion. . . : 
   Description. . . . . . . . . . . . . . : Bluetooth Device (Personal Area Network) #2
   Adresse physique . . . . . . . . . . . : B4-AE-2B-CC-03-61
   DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
   Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

et pour  la capture d écran je n ai pas réussi a vous l envoyer, il faut dire aussi que je suis très nul , mais les cases sont vides il y a juste 2 lignes cochées et c est tout. dois je cliquer sur ok en bas de la fenêtre?
encore merci beaucoup pour votre aide

jeannets · Answer

D'après ce que je comprends, ta livebox 2, c'est ça pour les connexions réseaux

Réseau local    Compatibilité réseau IPv4    Normes WiFi IEEE 802.11 b/g/n    Sécurisation sans fil WEP, WPA ou WPA 2    WiFi bande de fréquence 2,4 GHz

Dixit la doc sur le site orange https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/81171/3647206/version/2/file/guide_installation_livebox2.pdf

C'est une BOX qui est déja un peu ancienne et ne produit pas la wifi correspondante à ton surface 4... Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Controller

Par contre ton PC doit etre rétrocompatible... il faut paramétrer la carte wifi du Surface au standard 802.11 b/g/n  et pas autre chose... la wifi AC ne peut pas fonctionner avec ça, ou il te faut changer ta BOX orange

Voilà, pour moi, c'est ça le problème...  si tu peux le passer en "N", ça devrait fonctionner.

fredo1968 · Answer

merci beaucoup pour ton aide precieux  c et très gentil, je change la livebox  ce sera plus simple
a bientot

jeannets · Answer

OK, c'est vrai que c'est une solution... regarde bien les fonctions Wifi de la nouvelle BOX.

Je reste un peu étonné que Orange te change ta box aussi facilement..??

fredo1968 · Answer

bonjour
en fait je ne leur ai pas encore demandé mais j espère quand même qu ils me la changeront 
merci

fredo1968 · Answer

salut
non je la loue mais je l ai eu il y a 7 ou 8 ans

fredo1968 · Answer

oui c est ce que je vais faire , avec la 4 on aura un meilleur débit peut être ?

jeannets · Answer

Je reste un peu surpris malgré tout, que tu ne puisse pas te connecter correctement... J'ai un PC presque identique le "surface Pro 3" et il utilise la même carte Wifi et je me connecte; pas trop mal, j'imagine que chez toi, ça devrait etre pareil... sauf si ton débit arrivant chez toi est faible ou irrégulier..   Tu pourrais faire quelques tests sur https://www.nperf.com/fr/  à des heures différentes et donner ici le lien du partage... Il faudrait prendre ce test, connecté en filaire, juste derrière la BOX  et un autre sur un PC lambda, en Wifi  ... c'est assez différent.

Donc.. ma carte est aussi une "Marvell AVASTAR Wireless AC....."  identification VEN=11AB  DEV=2B38; le pilot est du 16-11-2018  N° 15.68.9127.58... Fichier inf est oem29.lnf, je suis aussi en Windows 10--20H2
L'ipv 6 est désactivé, il n'y a que l'IPV4 qui fonctionne.

La fréquence est 2.4gHz  et le Canal 12 ...J'ai désactivé le "AC"  et le mode est en 20mHz (dans la BOX)  et je transmet à 15 méga en Download et 8.5 mega en upload, c'est très suportable, même si la wifi AC n'est pas au rendez-vous... Mais ça prouve que cette carte s'adapte à un standard dégradé du siens...

Je pense que dans ta configuration, elle veut faire des prouesses alors qu'avec ta BOX, ce n'est pas possible... Donc pour avoir quelque chose de convenable, il vaut mieux avoir moins de prétentions et fonctionner à une vitesse de trafic moindre... Mais fonctionner correctement et de façon stable... en attendant la fibre..

Voila le complément qui pourrait etre médiateur en faisant des essais

fredo1968 · Answer

bonjour je viens de faire le test et aujourd’hui  j ai pu surfer a peu près, malgré les déconnections intempestives , chose qui est rare car d habitude ça rame beaucoup plus  , ce n est pas stable en fait.  je vais demander l échange de la LB contre une 4 en espérant avoir un peu plus de débit et surtout stopper ces déconnections. en plus  de ça comme si ça suffisait pas j ai le bas de mon écran qui saute ( grésille ) 
merci beaucoup pour ton aide c est très gentil

 https://www.nperf.com/en/r/3315047381586671-QVjqRrlr


https://pic.nperf.com/r/3315047381586671-QVjqRrlr.png

jeannets · Answer

OK, 4.4 mega de débit, c'est pas terrible et avec ça, tu n'as pas la TV ou avec des coupures et en simple définition... Vaut mieux miser sur une antenne ou parabole..

Une nouvelle BOX ne t'apportera pas beaucoup plus pour le débit...Ce débit est en fonction de la ligne qui vient chez toi, elle fait au moins 5 km et la perte est dans la distance.. tu devrais voir un chiffre dans la BOX qui est sur la qualité du signal, c'est l'atténuation et rapport signal/bruit ou S/B ou S/N (signal/noise)  Tu dois bien avoir une idée sur cette distance et aussi si tu vois des fils qui pendent ou des poteaux qui tombent, le long de la route... Si ce n'est pas le cas, tu as un problème dans ta maison ou le câble enterré dans ton jardin... un regard plein d'eau..etc.

Tu as joins deux images de tests, elles sont presque identiques... sur quoi, ou et comment as-tu mesuré ça..??  as-tu fait une mesure avec le câble RJ45 direct derrière la BOX, en arrêtant le Wifi..??

Une nouvelle BOX LB4 t'apportera des améliorations en générale et surtout sur le Wifi, tu pourras utiliser le Wifi AC qui devrai fonctionner normalement... C'est dommage, si ton débit reste bien pauvre, tu ne goutera pas vraiment la différence..Wifi AC n'augmente pas le débit de ta ligne.

fredo1968 · Answer

bonjour
et merci beaucoup pour ton aide
je vis en corse dans un village perdu dans la montagne et de ce fait le débit n a jamais été bon ,ce matin un technicien orange est passe et m a dit qu il y avait un défaut sur la ligne ce qui provoquait des déconnections intempestives , la réparation a été faite et la pour l instant plus de déconnections et apparemment un léger mieux question débit . donc ça peut aller , je pensais changer ma box contre une 4 mais si tu penses que ça n accélérera pas le débit  et qu il n y a aucuns avantages a le faire je crois que je vais laisser tomber.
encore merci a toi

jeannets · Answer

Ah.. Un débit Corse, c'est toute une histoire qui a son rythme..! Une liveBox 4 te donnerait la possibilité d'utiliser pleinement les possibilités de ta WIFI __AC  qui équipe ton surface 4..

Voilà, bonne continuation..

fredo1968 · Answer

bonjour
tout va mieux avec la nouvelle livebox 4
merci beaucoup et bonne continuation aussi
a bientot

jeannets · Answer

Merci de ce retour d'info... et tant mieux... Il est vrai qu'avec les bons outils, ça va tout de suite mieux.

A+++

Deconnection internet incessantes

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