Écran blanc

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Bonjour,
Ma fille a un ordi portable hp laptop 15s-fq1032nf acheté en août 2020.
Elle a eu une maj le 14/03 windows10 famille 20H2. Depuis elle voit apparaître un écran blanc, celui-ci arrive bien après l'allumage. Hier juste en refermant l'écran et en le rouvrant cela avait disparu.
Depuis ce we le PC lui affiche sur fond bleu ":(qu'il rencontre un problème et doit redémarrer "

La semaine dernière c'était les lettres qui se chevauchée et l'écran avait des lignes de couleur. Elle a eu d'autres mises à jour a faire pour Windows.

Doit-on le retourner au magasin ou bien y a t'il une solution ?
Je vous remercie





Configuration: Android / Chrome 89.0.4389.86

1 réponse

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Bonjour,

En disant ceci :

La semaine dernière c'était les lettres qui se chevauchée et l'écran avait des lignes de couleur. Elle a eu d'autres mises à jour a faire pour Windows.


Cela semble à une panne de la carte graphique.
Pour ma part, retour au SAV car le PC est toujours sous garantie.

Cordialement
Ok. J'ai oublié de préciser qu'elle avait eu aussi une maj bios J'ai cherché un peu ce que c'était mais je n'y comprends pas grand chose.
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3 327 > Elo2312
Bonjour,

Ne la faite pas et retournez au magasin, c'est préférable.