Photos mensongères

Bonjour je vous explique j’ai fait une commande pour ma fille et un chariot de glace ou on voit sur la photo de vente une petite fille pousser le chariot lorsque je l’ai reçu le chariot il était aux dimensions d’une perruche je vous met la photo j’essaye de demander un remboursement je veux même renvoyer l’article et là on me demande de prendre en photo le numéro qu’il y avait sur leur petit sac plastique pour avoir le numéro de suivi que j’ai évidemment j’étais à la poubelle il me reste l’emballage et évidemment le numéro de suivi par colis privé mais ils veulent pas donc je trouve cela très exagéré cela fait trois jours que je correspond avec eux et à chaque fois c’est une personne différente qui nous répond et qui demande exactement la même chose je ne sais pas quoi faire ? Quelqu’un a déjà eu ce problème là avec eux et encore j’ai reçu un article cassé ça fait quatre jours je n’ai toujours pas de réponse sachant qu’il est encore emballé je ne l’ai même pas touché