Pb de licence office 2019 - transfert de licence Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai acheté une licence "office famille et étudiant 2019" le 28 novembre dernier. Depuis, mon pc portable est tombé en panne (j'arrive à l'allumer et à naviguer dessus après des heures d'attente). 

J'ai donc acheté un nouveau portable sur lequel j'ai souhaité installer Office 2019. Hélas, après l'installation une boîte "Assistant activation microsoft office" s'ouvre pour me dire que mon "nombre d'activations de la clé spécifiée a atteint la limite autorisée pour [ma] licence de logiciel etc."

J'ai désinstallé Office 2019 sur l'ancien portable à l'aide du logiciel screwer fourni par le site microsoft mais je n'arrive toujours pas à installer Office 2019 sur mon nouveau portable (il me dit qu'il me reste 30 jours pour activer le logiciel). 

Pouvez-vous m'aider à installer la suite sur mon nouveau portable ?

bazfile · Answer

Bonjour,
où as-tu acheté ta licence d'Office et à quel prix ?
Si tu as acheté une clé de licence pas cher à (2 à 10 €) ces licences sont :

- Soit des licences OEM qui ne sont valables que sur le pc où elles été installées, en cas de changement de matériel il faut en acheter une nouvelle
- Soit tu as acheté  une clé de licence en volume et le nombre d'activations possibles pour cette licence a été dépassé.

Dans les 2 cas il faut voir avec le site qui te l'a vendu ou racheter une licence ou utiliser LibreOffice (gratuit) 

Si tu as acheté ta licence d'Office directement chez Microsoft mais vu le message d'erreur cela m'étonnerait fort, contacte Microsoft au  01 85 14 81 59 du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et samedi et dimanche de 10 h à 18 h.

Uiop51 · Answer

Bonjour Bazfile, 

Merci pour votre réponse.

Suite à votre message, je suis allé vérifier la provenance de mon Office. J'ai acheté ce logiciel sur la FNAC à 89€. Effectivement, il y a bien écrit "Installez Office Famille et Etudiant 2019 sur 1 PC ou Mac." mais je ne pensais pas qu'on ne pouvait pas le réinstaller ...

C'est pour un usage personnel et je suis surpris que ce ne soit pas possible de le remettre. N'y a-t-il aucun moyen ?

Uiop51 · Answer

Merci pour vos réponses Bazfile,

J'ai eu la réponse (pas celle que j'attendais) mais ça me permettra d'avancer. Le sujet peut être clos. Comment faut-il que je procède ? (est-ce un modérateur qui le ferme ?)

Uiop51 · Answer

Merci