Clé de couplage

Bonjour,

je viens de changer de téléphone et je n'arrive plus a me connecter à un logiciel de mon travail très important, je n'ai ni de clé de couplage ni code QR et n'arrive pas à savoir comment faire. Le Ping ID ne veut se connecter qu'avec mon ancien portable. Je l'ai donc réactivé mais même comme ça, le logiciel ne me reconnait pas. Comment faire???
Merci d'avance