Este dispositivo ha sido restablecido...

Buenas noches a todos,
Hace una semana, mi esposa le dio su viejo P9 Lite a nuestro hijo. Él se conectó con su cuenta de Google sin problemas. No sabemos qué hizo, pero reinició el teléfono (es un experto en hacer tonterías) y al mismo tiempo bloqueó su tarjeta SIM (este problema ya está resuelto). En fin, este tema se ha tratado muchas veces en la web, pero no encontré ningún caso como el mío.
Así que al encenderlo (después del restablecimiento de fábrica) me encuentro con la famosa frase que ya no necesita presentación: "Este dispositivo ha sido restablecido. Para continuar..."
Entonces usamos su cuenta de Gmail, ingresamos su contraseña que es la correcta (obviamente), el teléfono nos pide hacer la operación nuevamente y al final de este segundo intento aparece un mensaje que dice: "Lo sentimos, ha ocurrido un error" y regreso al punto de partida.
Los diferentes tutoriales de internet no me han ayudado en absoluto.
Intentamos con la cuenta de Google de mi esposa (ella era la primera propietaria del teléfono, que era nuevo) y pasa lo mismo.
Ella acaba de desconectarse de su teléfono con su cuenta de Google, y no cambia nada, y ahora voy a intentar otro restablecimiento para ver... pero tengo pocas esperanzas...
Gracias.