Scanner non reconu
Bonjour , je viens d'acquérir une i.primante hp envy 6030 , j'ai installé le programme, la wifi , hp smart . Ras . Lorsque je veux scanner, un messge, "" un défaut lié au scaner ne permet pas d'ouvrir le logiciel "" , le comble , c'est qu'avec la tablette Android, en wifi , le scanner fonctionne . J ai beau tourner et retourner, je ne trouve rien . Toute la matinée avec le centre hp , en tchat , pour recevoir un courrier, "" de rechercher dans les aides !!!!!! Quelqu'un a peut être un tuyau dans un tiroir , merci ,
6 réponses
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AmbassadeurBonjour,
Avez-vous pensé à vérifier si les mises à jour étaient faites... https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-cm6030-cm6040-multifunction-printer-series/3644750
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Onjour , Oui , oui , tout est correct . Cdt
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AmbassadeurQuestion : Avez-vous entré le code Wi-Fi de la Box (adresse IP) ?
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Oui , tout est normal puisque j'ai fait des essais de l'impression et pas de soucis . C'st ce message , lors de la demande numérisation "" un problème lié au scanner ne permets pas la numérisation "" . Le comble , à distance avec la tablette cela fonctionne
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AmbassadeurBase de connaissances HP à tester... https://support.hp.com/fr-fr/document/c02487485
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@Panth33raBonjour , bien rien à faire, . Ce qui est surprenant cnest que cela fonctionne depuis la tablette Android et ps du pc . Jexretrive l'icône dans les taches et puis rideau
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Ambassadeur@trignac"...Jexretrive l'icône dans les taches et puis rideau"
Mais encore ?
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on , je perds patience . J'ai effectue une recherche sur microsoft store ,pour réinstaller le scanner . Il apparait comme déjà installé . Dans le panneau de configuration , dans périphérique , imprimante et scanner , il ne figure nulle part . J'arrêté , j'irai voir le revendeur et , soit il se mets en rapport avec les fabricants ou on change de machine .Aller , indiquer comme terminé non résolu . Merci et a plus ? Cdt
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Pantha33 , bonjour et merci . on affaire résolue . En fait malgré l'intervention de hp et de la remise à zéro , le pilote
n'avait pas été installé . J'ai donc , malgré mes 91 ans et des poussières , recherché et j'ai réussi à faire fonctionner la mécanique Voilà] , encore merci et bonnes fêtes , . Cordialement .
