Ecran bloqué , bug windows 10, urgent

Bonjour,

J'ai un problème avec mon ordinateur portable Asus ZenBook Flip 13.
j'étais sur word et il m'affiche tout à coup :

Désolé, impossible d'accéder à cette page.
L'adresse IP du serveur de --flag-switches-begin%20--flag-switches-end%20--enable-audio-service-sandbox%20https est introuvable.

Essayez d'exécuter les diagnostics réseau Windows.

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Actualiser

Mon écran (qui est normalement tactile) est complètement freeze mais la souris bouge toujours.
Peu importe où j'essaie de cliquer, un message apparaît, disant :

Microsoft Windows X

L'application ne répond pas. Le programme pourrait répondre de nouveau si vous patientez.

Voulez-vous terminer ce processus ?

Arrêter le processus Annuler


Si j'appuie sur la croix, arrêter le processus ou annuler, rien ne se passe.
Au passage j'ai patienté pendant 1h et le programme n'a pas répondu.
J'ai oublié de dire qu'il est impossible d'éteindre l'ordi.

Merci d'avance pour votre aide.