Vol ordinateur

Bonjour,

J’ai acheté un ordinateur portable chez Darty il y a un an. J’ai pris une assurance vol casse en plus je paye donc 12€ par mois depuis 1 an
Je me suis fais cambriolé et bien sûr mon ordinateur a été pris
Darty me demande le numero de série que je n’ai pas (car il est sur l’ordinateur) et qu’ils n’ont pas non plus, et sur la facture il n’y est pas
Maintenant ils disent que mon assurance ne peut pas fonctionner car je n’ai pas le numéro de série et qu’ils ne vont rien me rembourser
Est ce légal? Qu’est ce que je peux faire ? Merci