Clé de récupération bitlocker introuvable

Bonjour,
Nous ne nous souvenons absolument pas d'avoir activé le moindre Bitlocker sur notre Asus Windows 10, cependant, il est bloqué depuis ce matin et nous demande une clé.
J'ai suivi les indications recommandées par le support microsoft, mais rien ne semble enregistré sur nos comptes Microsoft.
Bref, je suis dans l'impasse.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci !