Problème de téléchargement des données snapchat

Bonjour,
J'essaye de télécharger mes données snapchat dans le site Snapchat Account, il y a un message d'erreur qui m'affiche.
Depuis très longtemps, le chargement de mes données snapchat ne fonctionne pas, il est super lent, je n'ai reçu aucun lien dans ma boîte mail pour télécharger mes données.

Pouvez-vous m'aider
C'est très urgent
Merci