Traitement différent geste commercial

Bonjour,
Voilà depuis plus de 6mois que nous lutons pour avoir un remboursement ou geste commercial free mobile.
L histoire commence par un séjour d une semaine en Tunisie, abituer à partir à l étranger chaque année,sans souci nous partons l esprit tranquille avec notre opérateur téléphonique.
A l atterrissage il est de contume de recevoir un message de bienvenu avec la grille tarifaire, mais la rien...
Que ce soit ma conjointe ou moi ayant le même opérateur.
Un jour passe puis le deuxième, ou je reçois un message d avertissement de hors forfait de plus de 100€
Pris de panique je vais regarder mon compte free, et la je constate les dégâts.
Quelques minutes après cette connection, nous recevons le msg de bienvenu avec la grille tarifaire, trop tard le mal est fait.
Nous stoppons alors nos communications tout le reste du séjour.

A notre retour nous contactons free par téléphone, ou l opérateur comprend la situation, et nous invite à faire une demande de geste commercial...

Nos faisons donc chacun de notre côté cette demande.
Demande sans réponse 4-5mois après
Nous faisons donc un courrier au service consommateur.
Ma conjointe reçois une réponse positive avec un remboursement de sont hors forfait, justifier par le fait d avoir reçu le msg de bienvenu et la grille tarifaire que deux jours plus tard.

Et moi... pour le même souci, on ne me rembourse pas, justifiant que la facture et correct par rapport à la grille tarifaire.

Comment peut on traiter deux situations identique avec deux résolutions différentes

Merci de votre avis