Impossible d'imprimer depuis mise à jour Windows Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai un PC portable avec Windows 8.

Depuis que j'ai effectué une mise à jour Windows (imposée avec le redémarrage de l'ordinateur) je ne peux plus du tout imprimer, même pour faire un pdf.

Si j'ouvre un document (Word ou autre) et que je fais "fichier<imprimer", j'obtiens une boîte de dialogue "connexion à l'imprimante" avant même d'avoir sélectionné une imprimante. Le message reste présent et la seule possibilité que j'ai est de cliquer sur annuler. Là toutes les imprimantes (imprimante, Pdf Creator, fax et autres) indiquent "prête", mais si j'en sélectionne une la boîte de dialogue "connexion à l'imprimante" réapparaît.

Si je ferme cette boîte et que je clique sur "imprimer" j'obtiens "Désolé... Nous n'avons pas pu effectuer l'impression, car il semble qu'aucune imprimante n'est installée".

J'ai essayé de désinstaller mon imprimante Brother et il est impossible de la réinstaller. J'ai aussi désinstallé puis réinstallé Pdf Creator et ça ne change rien au problème.

Merci d'avance à ceux qui voudront bien essayer de m'aider.



Configuration: Windows / Firefox 79.0

macbernic · Answer

Bonjour,
pouvez vous me dire la marque et le type de votre imprimante SVP ,merci.
Comment avez vous désinstallé votre imprimante ?
Comment avez vous rées installé votre imprimante ?
Avez vous un cd de fournit avec ?
@+

jmarion3 · Answer

Bonjour....

Il s'agit probablement du bug créé par des mises à jour de Juin qui ont affecté certaines imprimantes dont les Brother ainsi que les imprimantes virtuelles permettant de générer des formats PDF sous Windows 10 et même Windows 8 ► Source1  + Source2 + Source3 
Par contre je n'ai pas trouvé de correctif pour l'édition Windows 8 ou 8.1 ► Microsoft a-t-il publié un correctif pour Windows 8 ?? 
Je te suggère de faire une recherche de mises à jour via Windows Update ou alors Désinstaller les mises à jour de Juin manuellement ou par restauration système si encore possible....► Redémarrer la machine et faire une recherche de mises à jour qui à mon avis devrait inclure le correctif du bug (Perso plus de Windows 8 pour contrôler...)
A+ pour tes commentaires à venir....Mais si aucun  >>  Résolu

mag8888 · Answer

Merci macbernic et jmarion pour vos réponses.

Je suis allée dans Windows Update. Il propose une mise à jour importante et 89 mises à jour facultatives. L'importante s'appelle KB4571703 et le texte dit: "2020-08 Correctif cumulatif mensuel de qualité pour Windows 8.1 pour les systèmes basés sur x64". Du coup ça a l'air de correspondre à ce que dit jmarion. Je fais ça ? Faut-il désinstaller les autres mises à jour avant ?

Au fait, mon imprimante Brother est une MFC-J6930DW.

mag8888 · Answer

Pour répondre à macbernic.

Pour désinstaller l'imprimante je suis allée dans les "périphériques et imprimantes" et j'ai fait "clic droit>supprimer" sur l'imprimante.

Pour la réinstaller j'ai branché l'imprimante sur mon PC par câble USB puis je suis allée dans le panneau de configuration dans "ajouter un périphérique". Là le PC la détecte mais l'installation n'a pas marché. Il mouline un moment puis j'obtiens "Cela n'a pas fonctionné. Réessayez et assurez-vous que imprimante multifonction est toujours détectable."

Je n'ai pas le CD. Je ne me rappelle plus s'il était fourni mais il ne me semble pas.

mag8888 · Answer

Bonsoir,

J'ai l'impression que le problème est réglé.

J'ai installé toutes les mises à jour proposées dans Windows Update et redémarré l'ordi et ça n'a rien changé au problème. Trois mises à jour n'ont pas pu s'installer, je ne sais pas si le correctif était dedans.

Du coup j'ai désinstallé la mise à jour que j'avais effectuée juste avant l'apparition du problème, la KB4578013, et redémarré l'ordi. Et depuis je peux de nouveau faire des pdf. Je n'ai pas essayé l'imprimante papier mais je suppose que ça doit fonctionner aussi.

J'ai bien noté la référence de la mise à jour qui pose problème pour ne pas la réinstaller à l'avenir.

Merci à vous deux pour votre aide !

Mag