Free ignore délibérément mes courriers de réclamation

Bonjour,

Partie aux USA au mois de novembre, mon forfait n'a jamais fonctionné (malgré toutes les manipulations, par surprise nécessaires, effectuées).
J'ai envoyé une lettre de réclamation (demandant le remboursement de ce mois-ci) en février. J'ai reçu un accusé de réception, mais Free (après moults appels) a fini par avouer qu'ils avaient "perdu" mon courrier.
J'ai donc envoyé un second courrier, avec copie du premier, et ai reçu un nouvel accusé de réception. Je n'ai, bien entendu, toujours pas de réponse alors que le délai de 30 jours ouvrés est très largement dépassé.
Les Free helpers me disent systématiquement "je suis outré pour vous, c'est incroyable que vous restiez si calme, je note dans votre dossier ceci/cela, etc, etc."
Aujourd'hui je suis à bout. Il est évident qu'ils ignorent tout simplement mon courrier et ne respectent pas le contrat.
Quels recours sont possibles ?
Il y a-t-il un moyen "plus haut que Free" qui puisse résoudre mon problème ?
Merci par avance pour votre aide :)