PC qui plante après installation de Windows

Résolu
Nohx_36 -  
Bonjour, J’ai un problème avec mon PC. Je viens d’installer un nouveau disque dur (Crucial BX500 240go) et j’ai réinstallé Windows sans problème, sauf que le problème c’est qu’il fonctionne nickel les 15 premières minutes d’utilisation (PS: pour qu’il fonctionne il faut tout le temps réinstaller Windows) après les 15minutes écran noir, il y a un son de USB qui se débranche et là il plante toutes les secondes la souris est inutilisable ect... (Je pensais que cela viendrai du disque dur mais non car j’ai déjà fait un remplacement et la marque m’a dit que mon pc était bien compatible)

Quelqu’un peut m’aider ?
Merci

20 réponses

Résumé de la discussion

Le problème survient après l’installation d’un SSD Crucial BX500 240 Go et la réinstallation de Windows : environ 15 minutes d’utilisation puis écran noir et son de déconnexion USB, avec une souris devenant inutilisable. Plusieurs propositions orientent vers une piste logicielle, notamment la désinstallation des pilotes et logiciels AMD puis leur réinstallation via les outils officiels AMD Support ou via une détection et mise à jour des drivers. Des échanges recommandent d’utiliser des outils comme AMD Driver Auto-Detect ou DriverCloud pour identifier les pilotes adéquats, puis de vérifier les alertes dans le gestionnaire de périphériques après redémarrage. Des essais évoquent l’utilisation de versions de pilotes AMD anciennes (par exemple une version 2006) si les versions récentes posent problème. Un indice complémentaire mentionne des artefacts d’affichage (zones très claires ou lignes verticales), ce qui peut orienter vers un conflit graphique plutôt qu’un dysfonctionnement exclusivement lié au disque.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. gugu01 Contributeur
    Bonjour,

    C'est vague ...

    Quel pc , une tour , un portable ... ?
    Quel model précis ?
    Quel Windows ?
    (et quel Windows de base si mise a niveau)

    Etc
    1. Nohx_36 Auteur
      PC portable
      HP Pavilion 15 Notebook PC
      Processeur : AMD E1-2500 with AMD Radeon HP Graphic 1,40GhZ
      Windows 10 Famille
      Version 1909
  2. gugu01 Contributeur
    Le model précis sur Hp se trouve sur une étiquette sous le pc ou dans le logement de la batterie (si amovible)
    Genre 15-n029sf , ou ...

    Ton iso w 10 tu l'as pris ou ?
    Car Microsoft donne désormais la version 2004.
    Que l'on ne se fasse pas avoir par un mauvais iso.

    Dans ton gestionnaire de périphérique , as tu des alertes ?
    (clic droit sur menu démarrer , choisi "gestionnaire de périphérique" et regarde si des lignes ont un point d'exclamation ou croix ou périphérique inconnu)
    1. Nohx_36 Auteur
      15-n037sf
      Excuse moi, j’ai l’édition Windows 10 Famille N et version 2004
      Oui j’ai 4 périphériques inconnu
  3. gugu01 Contributeur
    Il était avec un w 10 d'origine ?

    Sinon faut déja s'occuper de ces pilotes manquants.

    > Suit se tuto :
    https://www.commentcamarche.net/faq/48455-mettre-a-jour-ses-pilotes-gratuitement-avec-driverscloud
    Ce programme vas détecter ton matériel, puis te trouver les pilotes et les installer.

    > Ensuite retour dans ton gestionnaire voir si des lignes ou périphérique inconnu sont encore présent.
    Si oui donne l'identification de chacune de ces lignes en défaut, en procédant comme ceci :
    https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

    Donne leur numéro et on ira a la recherche du ou des pilotes.

    (remarque : si ton pc plante et que tu es vraiment coincé, essai en débranchant tous périphériques inutiles si il y a)
    1. Nohx_36 Auteur
      PCI\VEN_1002&DEV_9838&SUBSYS_216F103C&REV_00
      PCI\VEN_1002&DEV_9838&SUI SYS_216F103C PCI\VEN_1002&DEV_9838&CC_030000 PCI\VEN_1002&DEV_9838&CC_0300

      Merci
      1. gugu01 Contributeur
        Tu as bien fait avec le programme avant, et c'est ce qui reste ?
        Je regarde
      2. Nohx_36 Auteur
        @gugu01Oui je l’ai bien sauf qu’il a pas voulu mettre a jour 1 pilote
      3. gugu01 Contributeur
        @Nohx_36Les trois concerne la carte graphique, donc des chance que cela corresponde a ton problème.

        Essai déja d'installer ce pilote donné par le fabriquant :
        https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78743.exe
        A voir si il s'installe bien (car de 2016, et un autre existe de 2015 on l'essayera après si ...)
        Re vérifie les lignes restante.
    3. gugu01 Contributeur
      En faite, essai plutot celui ci de chez amd :
      (package fichier inf, pilote, programme , de mai 2020, c'est sans doute pas pour rien)
      Sur cette page :
      https://www.amd.com/en/support/kb/release-notes/rn-rad-win-20-4-2
      La ligne :
      Radeon Software Adrenalin 2020 Edition 20.4.2 Driver for Windows® 10 64-bit

      Sauvegarde avant tes doc important ailleurs, on est pas a l'abris d'un plantage.

      Puis revérifie les lignes et le fonctionnement.
      1. Nohx_36 Auteur
        D’accord je vais essayer
        Merci
      2. gugu01 Contributeur
        @Nohx_36Modif de mon message après coup, ajout conseil sauvegarde avant et vérif après.
      3. Nohx_36 Auteur
        @gugu01Tu as mit un mauvais lien il y a écrit « téléchargement non finalisé »
      5. Nohx_36 Auteur
        @gugu01Une fois installer que dois-je faire ?
    4. gugu01 Contributeur
      Conseils /

      1 > Ton nouveau disque de 240 Go

      c'est vite remplis
      Chaque maj Windows, changement de version (tous les 6 mois) crée un dossier temporaire plus ou moins lourd selon ce que tu auras sur ton pc , c'est une sorte d'image système si besoin de revenir a l'ancienne version.
      Faut donc toujours laisser assez de place libre sur le disque ou est Windows.
      Sinon la maj se fait jamais, Windows retente en boucle et le pc est ralenti pendant se temps.

      2 > Ton ancien disque dur (si tu l'as toujours):

      Tu peux le recycler en l'utilisant en disque dur externe.
      Faut acheter un boitier pour dd 2.5 pouces et en usb 3 (c'est mieux)
      Comme celui qui suit, qui n'ai qu'un exemple car les images sont parlante :
      https://www.darty.com/nav/achat/informatique/disque_dur_cle_usb/boitier_disque_dur/qumox_qumox_usb_3_0_boitier_externe_disque_dur_2_5_sata_hdd_ssd_hard_drive_housse_noire_qh_16u3__MK1950549044.html
      Il en existe a tout les prix, de partout, a toi de chercher.

      3 > Contrôler un disque dur :

      Avant d'incriminer un disque on le contrôle.
      Voici un programme pratique :
      https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/6735-crystaldiskinfo/
      Il vas lire et indiqué les info interne du disque (son auto-diag)
      On se fit surtout a l'info "état de santé" qu'il donne.

      Tu pourras contrôler ton ancien disque , si il vaut le coup d’être utilisé ou si il est défaillant.
      Possible aussi de l'utiliser en préventif pour savoir ou en est son disque.

      Si plusieurs disques, il donnera plusieurs onglet, suffira de regarder le bon.

      1. Nohx_36 Auteur
        Mais je n’ai plus l’ancien je dois comme faire l’étape 3 ?
        1. gugu01 Contributeur
          Je rédigeait et pas vue ton dernier message.

          Alors faut répondre a mes questions car je suis pas sur le pc en question :

          des lignes encore en alerte ??? si oui lesquelles

          As tu redémarrer ton pc ???

          1. Nohx_36 Auteur
            Oui il est toujours en périphérique inconnu
            Il en a que 1 seul et oui je l’ai redémarré
          2. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36"Il en a que 1 seul " ok mais lequel des trois ?
            Ou se peut être aussi un autre.
            Donne son numéro.
          3. Nohx_36 Auteur
            @gugu01Il y a plus 3 périphériques mais 1 périphérique
            Actuellement
          4. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36Sans son numéro d'identification je peux rien dire ;-)
        3. gugu01 Contributeur
          Tu vois c'est un nouveau ... pas simple parfois ...

          Suit ce qui se trouve dans cette discussion, message 3 qui donne le pilote et la façon de l'installer
          (les autres c'est de l'aide car la personne n'y arrivait pas, elle loupait des étapes) :
          https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35145683-acpi-ven-asd-dev-0001-pilote-inconnue

          Par contre donnes ton retour ici (et pas sur la discussion de lecriquet06)
          1. Nohx_36
            Pourquoi quand le clique sur « AMD » sa met met dans la boutique hp ?!
          2. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36Moi je recois bien un dossier "AMD ASD WB64A"

            Le téléchargement se lance direct et prend 1 ou 2 secondes , regardes dans ton dossier téléchargement (ou ailleurs si tu as un endroit spécifié)
          3. Nohx_36 Auteur
            @gugu01Oui moi aussi sur mon IPhone mais pas sur mon pc avec firefox
        4. Nohx_36 Auteur
          c bon j'ai reussi a le télécharger
          1. gugu01 Contributeur
            te reste a l'installer comme c'est décrit, redémarrage pc après, puis vérif si encore des lignes en alerte.
          2. gugu01 Contributeur
            @gugu01et j’espère que se sera bon ;-)
          3. Nohx_36 Auteur
            @gugu01Oui pour le périphérique mais ça ne résous pas le problème principal
          4. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36plus aucune alerte dans ton gestionnaire de périphérique (inconnu ou point d'exclamation sur une ligne) ?

            Que fait il désormais, des petit mieux , changement ?
            (ça semblait bien coller au souci de base ces pilotes graphiques)
          5. Nohx_36 Auteur
            @gugu01J’ai trouver le problème viens du dernier pilotes installer de la cartes graphiques je l’ai restaurer et là ça fonctionne mais je peut pas changer la luminosité
        8. gugu01 Contributeur
          Alors ...Ton pc fonctionne avec un pilote graphique de 2006 mais pas celui de 2019 ou 20 qui le font planter.

          Il est vieux ce pc ? vendu sous w 10 ou autre a la base ?
          Un pilote de 2006 me semble vraiment ancien pour ce pc.
          (2016 non)

          Donne les info de se pilote qui vas bien.
          (gestionnaire périph, propriété et détail pilote)
          1. Nohx_36 Auteur
            Ce pc date de 2013
            Impossible de retomber sur celui de 2006 car j’ai installer celui de 2020 puis 2019 donc je peut le restaurer en pilote 2006 mais là je viens de trouver sur le site HP un pilote de 2016
          3. Nohx_36 Auteur
            @gugu01Je vais être obliger de réinstaller Windows pour pouvoir ravoir le pilote de 2006
          4. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36Pas mal ton message vide ...ca vas plus, le nuit porte conseil, a demain pour les nouvelles.
          5. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36Non on vera demain.

            Ce devait être un pilote par défaut mis par w 10 , si tu supprime le pilote actuel dans le gestionnaire , windows remettra le 2006 (ou plutôt 2016). (d'ou la question d'identification, savoir si il était de hp, amd ou windows)
        9. Nohx_36 Auteur
          Hey comment ça va aujourd’hui ? Alors j’ai réinstaller Windows et suit ce que tu as dit mais ça fonctionne toujours pas
          1. gugu01 Contributeur
            Réinstaller Windows comme dit, c'est pas vraiment utile.
            On a comme un souci de prise en charge de ton chipset graphique depuis quelques versions de w 10.
            (a croire que ...obsolescence programmé ou ce n'est pas de la faute de Microsoft ni du fabriquant, chacun se renvoyant la balle, mais cela arrange les deux)
            Ou
            Souci matériel de ce chipset.

            C'est vague ...
            Tu as réinstallé
            Laisser les pilotes par défaut et noté leur info
            Puis tenter quel pilote ?
            Reste des alerte, le pc fait quoi ...

            Détail plus précisément car on en a fait des essai et je sais plus de quel pilote tu parles dans tes essais.
          2. Nohx_36 Auteur
            @gugu01Oui je l’ai réinstaller
            J’utilise le pilote de 2006 PCIVEN_1002&DEV_9838&SUBSYS_216F103C&REV_00
            PCIVEN_1002&DEV_9838&SUBSYS_216F103C PCIVEN_1002&DEV_9838&CC_030000
            PCIVEN 1002&DEV_9838&CC_0300
            J’ai essayé le pilote de 2019 du 20-28 février 2020 et celui du 15 Mai 2020
          3. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36avec le 2006 ca plantait ?
            Et le détail dit qu'il est de qui ? microsoft, hp ou amd
            Clic droit sur la ligne > propriété > onglet pilote

            Des lignes en alerte (nouvelle ou deja connu) ?
        10. Nohx_36 Auteur
          Non avec le 2006 sa fonctionne nickel
          Le détail est de Microsoft
          Oui il y a un seul périphérique inconnu comme hier
          ACPIVEN ASD&DEV_0001
          ACPIVASDO001
          ASD0001
          1. gugu01 Contributeur
            Ha c'est plus clair se genre de réponse, car en me donnant les 3 lignes dans ton précédent message je pensais être repartis a zéro.

            Précis et on s'éparpille moins.

            La ...3 pilotes OK, et réapparaît le ACPIVEN ASD&DEV_0001
            Qui si l'on remet celui que l'on pense, ferait planter les 3 autres graphiques.
            C'est bien cela ?

            J'ai demandé du renfort car je vois pas trop lequel ou lesquels tenter.

            (ca vas peut être rester avec le 2006, si aucun récent n'existe)
          2. Nohx_36 Auteur
            @gugu01Oui c’est ça, tout ceux qu’on a essayer hier ne fonctionne pas
        11. gugu01 Contributeur
          Fonctionne pas ...

          Ton pc déconne depuis quelques temps, soit surement depuis une ou deux version de Windows ou les pilotes ne vont plus.
          La on a tenter des pilotes, et l'un a bien eu un effet positif car avec le 2006 c'est désormais bon.
          Ce qui ne semblait pas le cas avant.
          (et des pilotes tenter font bien disparaître les alertes)

          -------------
          Info en plus importante :

          As tu parfois eu un affichage très très clair ou de partie verticale plus clair ou avec des trait ?

          1. Nohx_36 Auteur
            Non jamais
          2. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36Attendons le renfort , si il arrive, se sera une vue extérieur (moins embrouillé) ;-)
        12. kaneagle Modérateur
          Bonjour,

          Essaie de nouveau d'installer le pilote manuellement:

          Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

          Fais clic droit sur le pilote --> AMD ASD WB64A.zip
          Sélectionne --> 7Zip
          Choisis --> extraire vers "AMD ASD WB64A\"

          Va dans le gestionnaire de périphériques.
          Fais clic droit sur le périphérique inconnu
          Mettre à jour le pilote
          Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
          Choisir parmi une liste de pilotes...
          Disque fourni
          Parcourir
          Va dans le dossier du pilote dézippé --> AMD ASD WB64A
          Dossier --> WB64A
          Sélectionne le fichier --> AmdAS4.inf
          Redémarre.

          1. gugu01 Contributeur
            Deja merci d'intervenir.

            Nohx_36, suit ce qu'il t'indique, c'est son truc
            (parfois c'est une vrai recette ces pilotes, et j'ai peut être mis de mauvais ingrédient ou pas dans l'ordre ou ...)
          2. Nohx_36
            @gugu01Je viens d’installer un pilote de carte graphique AMD Radeon HD 8350 de 2015 et ça fonctionne mais je ne peut toujours changer la luminosité
          3. Nohx_36 Auteur
            @Nohx_36C’est bon tout fonctionne même la luminosité problème régler !
          4. gugu01 Contributeur
            @Nohx_36C'est sur ou on attend un peu :-)

            Tant mieux
            De rien ;-)

            ( kaneagle je t'ai dérangé pour rien , si solution bonne trouvé entre temps)
          5. Nohx_36 Auteur
            @gugu01C’est sur ! Même une applis AMD Catalyst Control Center

            Merci infiniment de m’avoir aidé jusqu’à la :)
        13. kaneagle Modérateur
          L'installation du pilote pour le périphérique inconnu s'est bien installé ?

          1. Nohx_36 Auteur
            Oui nickel