Ma carte désactivé pendant la période de confinement c'est vraiment normal ?

Bonjour, c'est vraiment normal que je me retrouve avec une carte sim Lycamobile désactivé pendant cette période difficile de confinement ?

Aussi longtemps où j'essaye d'appeler le service client qui me répond qu'il ne peut pas résoudre le problème compte tenu de pandémie mais il ya au moins une partie de service qui desactive la carte sim ?