Redémarrage en boucle de mon PC

Bonjour,

J'ai allumé mon PC et un écran bleu windows s'est affiché disant que mon ordinateur avait rencontré des problèmes pour redémarrer. J'ai alors essayé de passer à windows 10, de redémarrer mon ordinateur en mode sans échec, de le réinitialiser tout en conservant mes fichiers, j'ai essayé certaines commandes mais je n'ai pas de point de restauration du système alors elles n'ont pas fonctionné. J'ai également appelé le service après vente Darty mais la dame m'a dit que la seule solution était de réinitialiser complètement l'ordinateur, or la priorité pour moi et de récupérer mes fichiers présents sur l'ordinateur. Après chaque tentative, le premier message s'affiche disant qu'il est impossible de le redémarrer.

Auriez-vous une autre solution pour redémarrer mon ordinateur sans supprimer mes fichiers?

Merci beaucoup, bonne journée.