Code erreur 0xc00000e9 au démarrage Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai un problème avec mon ordinateur portable huawei  matebook 14 acheté en août 2019. En effet depuis ce matin, lorsque je l'allume, la page avec le logo rouge huawei s'ouvre avec le message "préparation de la réparation automatique" puis rapidement laisse place à une page bleu "récupération". Il est écrit " un problème s'est produit avec un périphérique connecté à votre pc. Une erreur E/S inattendue s'est produite"..."Code erreur: 0xc00000e9....".
On me propose plusieurs solutions (entrée, F1, F8) mais rien ne fonctionne mis à part l'accès aux paramètres de microprogramme uefi via la touche échap.
Cependant cette manipulation ne donne accès qu'au menu "Main" et je ne sais pas comment procéder.
Merci de m'indiquer si une manipulation est possible ou si je dois faire réparer mon ordinateur.
Merci d'avance pour bos réponses

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Il y a des chances que ce soit un problème de disque.

Utilise le Live CD Malekal pour vérifier ton disque dur avec CrystalDiskInfo.
Voir : Vérifier son matériel avec le Live CD Malekal.

~~


Réinstaller Windows 10 sans formater :

Le principe est de créer une clé USB d'installation de Windows 10 et de démarrer l'ordinateur dessus pour réinstaller Windows sans formater afin de garder les données.
Comme l'ordinateur est planté, il faut créer celle-ci depuis un autre ordinateur fonctionnel.


Pour créer la clé USB :

Il faut une clé USB de 8 Go minimum.

 Créé une clé USB avec Media Creation Tool : Télécharger et créer une clé USB Windows 10 avec Media Creation Tool
 Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB

Si la clé ne fonctionne pas, tente d'en refaire une avec Rufus : comment télécharger Rufus.

 Télécharger le fichier ISO avec les liens directs ou à partir de Rufus : Télécharger ISO de Windows
 Lancez Rufus puis indiquez le chemin du fichier ISO
 Dans schéma de partition, choisissez GPT.
 Pour plus de détails, se reporter ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows

Le programme d'installation de Windows 10 doit alors démarrer :

Suis ces tutos qui expliquent comment installer Windows 10 : 

 comment installer Windows 10 (malekal.com)
 comment installer Windows 10 (CCM)
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

 Laisse toi guider pour installer Windows 10.  
 Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
 Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et clic sur suivant.



 L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et propose de le déplacer.



 Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Surtout ne formate pas.

Tes données utilisateurs seront copiées dans le dossier Windows.old.
Tu peux alors récupérer les favoris, mots de passe des navigateurs internet, etc.
Lire ce tutoriel : Récupérer les applications supprimées lors de la réinitialisation de votre PC en Windows 10

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.

Matontheroad · Answer

Bonjour et merci pour la rapidité de ta réponse. Je comprends que la solution serait de démarrer mon PC avec une clé USB d'installation de Windows. Le problème c'est que lorsque j'accède au menu "microprogramme uefi" (anciennement BIOS si j'ai bien compris), je n'ai que le menu "Main" comme tu peux le voir sur la photo ci-dessous. Du coup je n'ai pas accès au "Boot menu" comme expliqué sur le tuto. Qu'en penses-tu?

gaelle · Answer

J'ai le même problème avec le même ordi depuis ce soir …

Matontheroad · Answer

Bonjour, j’ai essayé avec la méthode Rufus mais cela n'a pas fonctionné. La clé USB n'a pas été reconnue. Par contre j'ai de nouveau essayé de préparer la clé avec l'outil "Media Creation Tool". Cette fois-ci l'ordinateur semblait démarrer avec la clé. 
Je suis tout d'abord tombé sur l'écran suivant:


Et après avoir sélectionné l'option 64-bit voilà ce qui s'est ouvert.

Matontheroad · Answer

J'ai vérifier et le PC est toujours sous garantie. Du coup je me dit que le plus simple est peut être de rentrer en contact avec Huawei. 
Merci pour ton aide et pour la rapidité de tes réponses. J'aurai au mois étoffé mes connaissances en informatique ;).