Remboursement site

Bonjour je rencontre un problème de pièce avec un site allemand : Pièces auto 24 (et autodoc Même fournisseur) ils ne veulent pas me rembourser ma pièce qui ne correspond pas à mon véhicule ils ont fait une erreur de packaging mais refusent de me rembourser ces sites ne sont pas honnêtes .malgré de multiples de remboursement de ma part .Merci de votre réponse.<amicalement.