Plantage et écran bleu!! Fermé

Question

Bonsoir à tous.
En ces temps de confinement j'ai décidé d'utiliser le pc que ma femme avait fait monter dans une boutique mais qui flanche plus ou moins régulièrement. Elle est médecin et ne l'utilise que pour la bureautique et le logiciel dédié aux consultations. Rien d'extraordinaire mais elle a du se résoudre à reprendre son vieux portable qui rame mais ne plante pas.
J'ai utilisé quelques manipulations pour supprimer tous les logiciels médicaux qui étaient installés et réparer windows.
Malheureusement, cela ne suffit pas. Il plante à des moments différents, quand on l'utilise ou pas et des écrans bleus apparaissent ;)
J'ai lu plusieurs post et j'ai décidé de vous demander de l'aide.
Voici le dernier rapport Whocrashed:

System Information (local)
Computer name: DESKTOP-3K88R1C
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 18363
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: B450 AORUS M, Gigabyte Technology Co., Ltd.
CPU: AuthenticAMD AMD Ryzen 3 2200G with Radeon Vega Graphics AMD8664, level: 23
4 logical processors, active mask: 15
RAM: 6388080640 bytes (5,9GB)



Crash Dump Analysis
Crash dumps are enabled on your computer.

Crash dump directories:
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump

On Sun 22/03/2020 22:53:31 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\032220-29078-01.dmp
This was probably caused by the following module: dxgmms2.sys (0xFFFFF8073D3FD2AC)
Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF8073D3FD2AC, 0xFFFF80854D4DF658, 0xFFFF80854D4DEEA0)
Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\dxgmms2.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: DirectX Graphics MMS
Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Sun 22/03/2020 22:53:31 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: dxgmms2.sys (0xFFFFF8073D3FD2AC)
Bugcheck code: 0x7E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF8073D3FD2AC, 0xFFFF80854D4DF658, 0xFFFF80854D4DEEA0)
Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\dxgmms2.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: DirectX Graphics MMS
Bug check description: This bug check indicates that a system thread generated an exception that the error handler did not catch.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Sun 22/03/2020 21:09:25 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\032220-6125-01.dmp
This was probably caused by the following module: win32kbase.sys (0xFFFFE75977C0636D)
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFFE759786C4B73, 0x2, 0xFFFFE75977C0636D, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
file path: C:\WINDOWS\system32\win32kbase.sys
product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Pilote du noyau Base Win32k
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Sun 22/03/2020 21:07:16 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\032220-28703-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x12F994)
Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF8077292F994, 0xFFFF82042566F518, 0xFFFFC20119A98930)
Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
file path: C:\WINDOWS\system32
toskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Sun 22/03/2020 14:26:05 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\032220-5281-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C2380)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFDA8A4FFC6AFC, 0x2, 0x0, 0xFFFFF8026F47A95A)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\WINDOWS\system32
toskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.
This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Sun 22/03/2020 13:01:05 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\032220-8328-01.dmp
This was probably caused by the following module: ae2500w764.sys (0xFFFFF80E8FA0D85C)
Bugcheck code: 0xC4 (0x2000, 0xFFFFF80E8FA0D85C, 0x0, 0x484D4342)
Error: DRIVER_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\ae2500w764.sys
product: Broadcom 802.11 Network Adapter wireless driver
company: Broadcom Corporation
description: Broadcom 802.11 Network Adapter wireless driver
Bug check description: This is the general bug check code for fatal errors found by Driver Verifier.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: ae2500w764.sys (Broadcom 802.11 Network Adapter wireless driver, Broadcom Corporation).
Google query: ae2500w764.sys Broadcom Corporation DRIVER_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION




Conclusion
6 crash dumps have been found and analyzed. A third party driver has been identified to be causing system crashes on your computer. It is strongly suggested that you check for updates for these drivers on their company websites. Click on the links below to search with Google for updates for these drivers:

ae2500w764.sys (Broadcom 802.11 Network Adapter wireless driver, Broadcom Corporation)

Merci d'avance.

heraultais34600 · Answer

Bonjour,
Quel est votre système d'exploitation? Windows 10?
Que dit le gestionnaire de périphériques? Y a t-il des périphériques non installés?
A mon avis, la configuration de votre système est certainement incorrecte. Cela peut être du à un pilote non identifié.
Avez-vous essayé de non pas réparer votre système mais tout simplement de réinitialiser celui-ci en conservant vos programmes et vos données.
Bonne journée chez vous.

steus · Answer

Bonjour et merci.
Je suis sous windows 10 et j'ai déjà effectué une réinitialisation mais on ne me propose pas de garder les programmes. Je peux toutefois recommencer si cela peut résoudre mon problème.

heraultais34600 · Answer

Effectivement, l’option Conserver mes fichiers permet de réinstaller Windows 10 sans supprimer vos fichiers personnels ni vos paramètres.  tous les logiciels que vous avez installés à partir de sites web ou de disques d’installation sont supprimés.

Par contre, l’outil affiche ensuite tous les logiciels qui sont supprimés pendant la réinitialisation de Windows 10. Une liste de tous ces logiciels est enregistrée sur le Bureau. 

Si vous avez effectué ce type de réinitialisation et que votre système continue de planter, c'est inutile de le refaire.
Je ne vois pas trop de solution si ce n'est de réinstaller W10 depuis son état d'origine. Cela vous  permettra de retrouver un PC comme au premier jour, donc comme si vous veniez de l'acheter. 
Il est possible de réinstaller Windows 10 depuis une clé USB avec l’outil création de média. Vous ne pourrez pas le faire depuis une partition cachée contenant la restauration d'usine du PC puisque c'est un ordinateur qui a été monté.

ATTENTION, toutes vos données et vos programmes seront supprimés, je vous conseille donc de sauvegarder vos données personnelles sur un support externe avant d'entreprendre la démarche ci-dessous:
1) Créez un support USB avec l’outil de création de média de Microsoft
2) Téléchargez l’outil de création de média de Windows 10 : https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209
3)  Lancez l’outil et acceptez les termes du contrat de licence.
4) Sélectionnez Créer un support d’installation (clé USB) pour un autre PC.
5) Sélectionnez la langue et l’architecture du système (je suppose un 64 bits).
6) Sélectionnez ensuite "Disque mémoire flash USB".
7)Sélectionnez la clé USB sur laquelle les fichiers d’installation de Windows 10 seront copiés. Si vous avez un doute sur la clé USB '8Go minimum), n’hésitez pas à aller faire un tour dans l’Explorateur de fichiers pour voir ce qu’elle contient. 
Attention, tous les fichiers présents sur cette clé USB seront supprimés !
8) Cliquez sur Suivant pour lancer la création de la clé USB d’installation de Windows 10.
9) Le programme télécharge les fichiers d’installation de Windows 10 puis les copie sur la clé USB, soyez patient. ????
Et voilà, votre clé USB d’installation de Windows 10 est prête !

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à configurer le BIOS pour qu'il "boote" sur la clé USB et réinstaller le système. Pendant l’utilisation du programme, ne choisissez pas la mise à niveau. il vous sera demandé une clé de licence, cliquez sur je n'ai pas de clé de licence. Suivez ensuite le programme d'installation.
Bon courage.

heraultais34600 · Answer

Si vous avez accès au Net, vous pouvez essayer d'installer Windows 10 depuis ce lien : 
https://download.microsoft.com/download/9/b/f/9bf08afb-bfd8-488a-9ce6-90134cea4d8f/Windows10Upgrade9252.exe
Cela vous évitera de créer un support USB
Dans votre cas, je pense que le système Windows 10 est instable et que la seule solution est de le réinstaller depuis le site officiel Microsoft.

steus · Answer

C'est parti! J'ai booté avec une usb et j'arrive sur cette page. Avant d'aller plus loin puis-je avoir votre avis?

steus · Answer

https://img-19.ccm2.net/bLLSNOlMdU5lvDmdiaK_BJrZHfg=/440x/9b27cf230899401a9d4f9c66b5d58c07/ccm-ugc/DSC_1618.JPG

heraultais34600 · Answer

Oui il faut laisser sur Lecteur 0 - Partition 4; c'est là que se trouve le système d'ailleurs regardez la taille des partitions, elle est révélatrice. Un système comme W10 a besoin d'au moins 8Go.
A la fin de l'installation vous aurez un fichier Windows.old qu'il faudra nettoyer (puisqu'il est instable) mais je vous conseille de revenir sur le forum pour exécuter cette tâche
Allez bon courage et en espérant que cette installation résoudra votre problème
Bon après-midi.

steus · Answer

Lors de l'installation avec l'usb il s'est affiché qu'il manquait un dossier ou je ne sais plus quoi. J'ai donc essayé avec le cd/dvd microsoft, dont j'ai la clé aussi. On me demande mise à niveau ou personnalisé. J'ai choisi personnalisé mais il m'est impossible de faire l'installation car le disque sélectionné est du style de partition GPT.
???

heraultais34600 · Answer

OK, cette erreur indique une incohérence entre le type de disque (GPT ou MBR) et vos paramètres de BIOS.
Allez sur ce lien : https://www.malekal.com/erreur-disque-selectionne-style-de-partition-gpt-installation-windows-7-10/
Suivez les indications relatives à "Rétablir les paramètres du Bios" 
Une fois les paramètres rétablis, quittez le Bios par la touche F10 et pensez à sauvegarder ces modification.
Relancez l'installation.

steus · Answer

Voila! Entre temps j'ai poursuivi mes recherches et j'ai trouvé les mêmes explications que les vôtres pour rétablir le  bios. L'installation vient de finir. On croise les doigts! 
Merci heraultais34600, j'espère que vous pouvez profiter de ce temps malgré le confinement et mes messages.

heraultais34600 · Answer

Très bien et espérons que l'installation de W10 se soit bien passé.
Tenez-moi au courant et bonne après-midi.

steus · Answer

Aïiiie. Encore un écran bleu.
Je n'ai mis a jour que la carte mère/graphique. La mise à jour windows 1903 n'a pas réussi. Je vais restaurer le pc avant la mise à jour de la carte mère/graphique.
Voici le rapport whocrashed! Quelle poisse!
J'ai pu voir sur certains messages que la mémoire vive pouvait en être la cause?

Crash dump directories: 
C:\Windows
C:\Windows\Minidump

On Tue 24/03/2020 09:30:08 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\032420-4859-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x180940) 
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFF9B0E1F991738, 0x0, 0xFFFFF80334143E18, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
file path: C:\Windows\system32
toskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced. 
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Tue 24/03/2020 09:30:08 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: fltmgr.sys (FLTMGR!FltSendMessage+0x31E) 
Bugcheck code: 0x50 (0xFFFF9B0E1F991738, 0x0, 0xFFFFF80334143E18, 0x2)
Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
file path: C:\Windows\system32\drivers\fltmgr.sys
product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Gestionnaire de filtres de système de fichiers Microsoft
Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced. 
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem. 
The crash took place in a file system driver. Since there is no other responsible driver detected, this could be pointing to a malfunctioning drive or corrupted disk. It's suggested that you run CHKDSK.





--------------------------------------------------------------------------------
Conclusion
--------------------------------------------------------------------------------

2 crash dumps have been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you. 


Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information. 

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further.

Et je ne peux plus restaurer à un point antérieur.

heraultais34600 · Answer

Bonjour,
Je ne comprends pas. Etes-vous allé sur le site de Microsoft :
https://download.microsoft.com/download/c/0/b/c0b2b254-54f1-42de-bfe5-82effe499ee0/MediaCreationTool1909.exe
Là vous auriez du avoir la version à jour de Windows 10 qui est la version 1909 et non pas 1903.
J'ai déjà eu ce problème, je pense que celui-ci pourrait venir des pilotes de votre carte graphique donc je vous conseille de réinstaller W10 et de ne pas mettre à jour la carte graphique. restez avec les pilotes de la carte graphique fourni par WIndows lors de l'installation.
Quant à la restauration système vous ne pourrez pas la réaliser puisque c'est une nouvelle installation.
Bonne journée

steus · Answer

Pas de soucis. Je vais garder les pilotes de win 10 mais l'affichage n'est pas vraiment correct. Je vais essayer la mise à jour grâce au site.
Pour la restauration, j'avais créer un point hier avant l'installation des pilotes de la carte graphique.

heraultais34600 · Answer

1) Bizarre que vous ne voyez pas votre point de restauration créé. Avez-vous bien eu le message précisant que celui-ci avait été réalisé avec succès?
2) Avez-vous installé un antivirus après l'installation de Windows 10? Si c'est le cas désinstallez-le et conservez uniquement l'antivirus de Windows 10 qui est Windows Defender.
Les BSOD (écran bleu) peuvent venir également de là.
Bonne journée

steus · Answer

je vois bien mes points de restauration avec la date mais il refuse de les installer.
Non je n'ai pas d'antivirus. J'ai lancé la mise à jour à partir du site microsoft mais elle est bloqué sur 6%. je vais attendre un peu. Pour me connecter au net j'utilise une clé wifi. Je ne sais pas si cela peu ralentir la maj. Je précise que le pc plantait sans cette clé wifi.

heraultais34600 · Answer

Bonjour,
L'utilisation d'une clé Wifi est moins efficace qu'une liaison par câble Ethernet. Sachez en plus que dans la situation actuelle, beaucoup de personnes sont connectés et que la bande passante est affectée.
Si  vous n'arrivez pas à installer W10 depuis le net, donnez-moi votre mail et je vous envoie un lien pour télécharger directement le fichier .iso sur votre Bureau. Une fois téléchargé, vous pourrez double-cliquer dessus et commencer l'installation.
Bonne fin de journée

steus · Answer

je pensais qu'avec le dvd d'installation tout serait plus simple. Ne faudrait-il pas formater le dd et tout réinstaller? Je vous ai envoyé mon mail en message privé.
Merci encore

heraultais34600 · Answer

Bonjour,
je pensais qu'avec le dvd d'installation tout serait plus simple. Ne faudrait-il pas formater le dd et tout réinstaller?
C'est peut-être plus facile mais vous allez vous retrouver avec un système d'exploitation qui ne sera pas à jour et que vous devrez entreprendre la même démarche que ce que je vous propose.
Si vous formatez votre disque dur, vous perdez TOUT (tout au moins TOUT ce qui est sur le C:\ si votre disque dur est partitionné).

J'ai récupéré votre mail je vous envoie le fichier .iso qu'il faudra télécharger sur votre Bureau et procéder ensuite à l'installation en double cliquant sur l'icône.
Attention le téléchargement va durer un certain temps c'est un fichier de 4Go.
Bonne journée.

steus · Answer

Bonjour et merci. tout perdre n'est pas gênant car il n'y a rien justement, on ne 's'en sert pas car il est instable.  Je lance le téléchargement de suite.
Voilà j'ai récupérer votre fichier. Je me lance.

heraultais34600 · Answer

Bon courage et croisons les doigts ensemble.

steus · Answer

Bonjour.
Alors l'installation ne s'est pas faites et j'ai eu ce message:

Arrgghhh!!!!!

heraultais34600 · Answer

Bon nous allons essayer ceci en dernier recours :

1)  Si votre W10 est connecté à un domaine (compte Microsoft par exemple), changez pour un compte local.
2) Redémarrez le PC 
3) Déconnectez-vous d’Internet avant de faire la mise à jour (désactivez le Wi-Fi ou retirez le câble Ethernet) et puis relancez l’installation de Windows 10.
Bon courage.

Plantage et écran bleu!!

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