Carte SIM enfoncée

Bonjour,ma mère et moi avons essayer de mettre sa carte sim dans un téléphone, mais malheureusement, du mauvais sens,elle est maintenant bloquée. Je suis donc allée sur le site de son opérateur pour trouver un moyen, et j'ai voulu savoir si c'était possible d'en recevoir une autre avec le même numéro de téléphone. J'ai ensuite rempli un formulaire,et une fois celui ci fini, ils ne m'affichent aucune phrase pour me dire que cela a été confirmé et je ne sais pas comment m'y prendre. J'ai besoin d'aide.
Cordialement.