Plus de son sur mon pc

marrayli12 -  
Bonjour,
Je n'ai plus de son sur mon pc suite à une maj de février 2019 (auparavant tout fonctionnait)... lorsque je vais dans Windows Update il est noté ceci :
Mises à jour disponibles Votre appareil ne dispose pas des correctifs de qualité et de sécurité importants
2019-02 Mise à jour pour Windows10 Version 1803 sur systèmes x64 (KB4346084)
Statut : téléchargement en attente.
Comment effectuer cette mise à jour svp ?
Que puis-je faire n'étant pas très calée en informatique (mais j'ai tout de même vérifié hauts parleurs : service audio non actif, résoudre les problèmes de son (cela n'a rien donné) et vérifié les pilotes qui eux sont à jour...
Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse;

24 réponses

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Résumé de la discussion

Le sujet porte sur une perte de son après une mise à jour de février 2019 sur Windows 10 version 1803 (KB4346084), avec le statut "téléchargement en attente" dans Windows Update. Plusieurs propositions suggèrent d'effectuer une mise à jour Windows 10 vers une version plus récente (1903, puis 1909 ou ultérieure) car le support de 1803 est expiré. D'autres conseils recommandent de préparer une sauvegarde des données, puis de télécharger un ISO Windows 10 actuel pour améliorer le système sans perte de données et de réinstaller les pilotes audio si nécessaire. En outre, la fin de vie du support de 1803 et le besoin éventuel d'un pilote audio mis à jour ou réinstallé constituent des éléments clés à considérer.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. quentin2121
    Bonsoir,
    Il faut faire la mise à jour de Windows 10 version 1903; on est en février 2020 !
    1. marrayli12 Auteur
      Bonjour,
      Oui oui je sais que nous sommes en 2020 lol mais bon mon souci date de pratiquement une année et je me suis enfin décidée à écrire sur le forum en tous les cas merci à vous ! mise à jour enfin réussie après deux bugs...
  2. Jojolaguitare
    Bonjour.

    Je ne sais quelle version avec laquelle votre PC travaille mais elle doit déjà dater car même pour la version 1803 la fin du service est passée du 12 Novembre 2019.

    https://docs.microsoft.com/en-us/lifecycle/faq/windows

    Je pense qu'il va falloir télécharger un ISO de Windows 10 version 1909 (actuelle) pour mettre à niveau votre Windows sans perte de données ni des applications. Néanmoins effectuez une sauvegarde de tous vos fichiers personnels au cas ou. (même Microsoft le conseille)

    http://www.chantal11.com/2015/11/reparer-installer-windows-10-mise-a-niveau-sans-perte-de-donnees-ni-applications-et-parametres-depuis-le-fichier-iso/

    Pour l' ISO Windows 10 dernière version ==>

    https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10

    A + . . .
    1. marrayli12 Auteur
      Merci beaucoup installation nouvelle version réussie :)
  3. billmaxime Contributeur
    salut

    Merci beaucoup installation nouvelle version réussie :)

    ok, et pour le son, ça donne quoi?

    @+
    1. marrayli12 Auteur
      pour le son toujours le même souci...toujours pas... par contre je viens d'aller dans gestionnaire de périphériques, puis contrôleur audio et là maintenant se trouve un triangle jaune sur audio device on hig définiton audio bus, j'ai cliqué dessus : fabricant Realtek, emplacement 0, état du périphérique : réinstaller les pilotes (code18), j'ai cliqué sur réinstaller le pilote automatiquement et message "Realtek a trouvé des pilotes pour votre appareil mais a rencontré une erreur en essayant de les installer";;; aller dans section support technique pour accéder aux pilotes. Dois-je aller sur le site Realtek svp ? merci à vous
      2. billmaxime Contributeur
        re

        donne moi la marque et le modèle de ton pc, et poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

        @+
        1. marrayli12 Auteur
          marque et modèle : ACER Aspire V3 - 731, processeur Intel Pentium système d'exploitation 64 bits

          1. billmaxime Contributeur
            re

            ok, donne l'identifiant du périphérique que j'ai encadré sur la capture d'écran --> clique ici


            PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

            @+
            1. marrayli12 Auteur
              HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0269&SUBSYS_1025068B&REV_1001
              1. billmaxime Contributeur
                re

                fait ceci:

                clique droit sur le périphérique en alerte -->Désinstaller

                dans la barre de menu en haut de page, clique sur Action --> rechercher les modifications sur le matériel

                regarde ce que ça donne

                @+
                1. marrayli12 Auteur
                  rebonjour,

                  merci mais non toujours pareil.

                  Je ne sais si j'ai bien fait je suis allée sur mes drivers.com et lancé l'analyse.
                  Résultat :
                  1. billmaxime Contributeur
                    re

                    tu peux me poster l'URL de la page de recherche des pilotes via 1 copier/coller avec TLD

                    PS: il faut que tu sois connecté sur la page

                    @+
                    2. billmaxime Contributeur
                      re

                      dans le gestionnaire de périphériques, tu n'as plus le pilote Audio?


                      si c'est le cas, fait ceci:

                      1) télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

                      2) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

                      3) clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

                      4) clique droit sur le pilote que tu as téléchargé (High Definition Audio) --> 7zip --> extraire vers --> "Realtek_High_Definition_Audio_6.0.1.8454\"

                      5) ouvre le dossier du pilote dézippé, et exécute le SETUP en tant qu'administrateur (clic droit)



                      dit moi ce que ça donne

                      @+
                      1. marrayli12 Auteur
                        merci. Lorsque je vais dans gestionnaire de périphérique et dans détail du pilote j'ai ceci...est-ce le pilote audio ??
                        3. billmaxime Contributeur
                          re

                          ok, alors exécute la manipulation pour l'installation dans ce message et dit moi ce que ça donne clique ici

                          @+
                          2. billmaxime Contributeur
                            re

                            bizarre rien ne se passe lorsque je clique

                            sur l'exe du pilote?

                            tu fais bien 1 clic droit --> exécuter en tant qu'administrateur?

                            @+
                            1. marrayli12 Auteur
                              voilà fait ...

                              7 zip 19.00 (x64) Setup
                              destination folder
                              C:_\Program files \7 - Zip
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