Looser ...

TiBer_9470 -  
Bonjour,
Je suis chez Apple depuis un bout de temps. J'ai une adresse app de plus de six ans. Les questions-réponses sont passés au oubliettes. J'ai changé deux fois, depuis, de cartes bleus. J'ai quitté mon travail, lieu d'envoi de mes nouveaux mots de passe. Je téléphone à une plate-forme téléphonique dont le seul but est d'avoir une personne en ligne, pendant au moins 5 minutes, et qu'importe le résultat. J'aimerai savoir comment recevoir un nouveau de passe, chez eux, sur une nouvelle adresse.
Bonne journée

7 réponses

  1.  Judge_DT Modérateur
    Salut,

    Pas possible, sans pouvoir authentifier l'utilisateur...

    Question de sécurité et de respect de la vie privée. Sinon, n'importe qui pourrait demander un renvoi des identifiants pour n'importe quel compte à n'importe quelle adresse...

    C'est le principe même des questions de sécurité.
    1. TiBer_9470 Auteur
      Exact, ils demandent un numéro de sécurité sur I_Phone. Quand je l'ai, je le renvoie et il me préconise d'attendre 24 h. pour rien. Je suis près à me déplacer à la Gendarmerie pour prouver mon identité.
    2. Judge_DT Modérateur
      @TiBer_9470La gendarmerie s'en fous...

      C'est Apple qui doit pouvoir prouver que le compte en question t'appartienne bien.

      Et cela, passe par les réponses aux questions de sécurité, etc.
  2. MPMP10
    Bonjour,
    https://support.apple.com/fr-fr/HT201487
    1. TiBer_9470 Auteur
      Merci de relire ma question. J'ai oublié mes réponses aux questions et mon adresse mail pour avoir un nouveau mot de passe est désactivée. Comment recevoir un nouveau mot de passe sur une nouvelle adresse mail ?
  3. TiBer_9470 Auteur
    On tourne en rond ...

    Apple, s'en fiche du problème. Ils sous-traitent des questions réponses en Irlande. Tu discutes pendant plus de 5 mn avec eux et ils considèrent que le problème est résolu.
    1. Judge_DT Modérateur
      Ils ne sous-traitent pas vraiment, c'est leur siège en Irlande.... à Cork, pour être un peu plus précis...

      Cela étant, si les réponses aux questions de sécurité et les éléments qui permettent d'authentifier (prouver) que l'utilisateur qui demande est bien celui qui a créé le compte ne sont pas bons ou insuffisants, aucune information n'est communiquée.

      C'est la politique et même un peu la loi, vis à vis du RGPD.

      Sans authentification de l'utilisateur, aucun changement des comptes de récupération etc.
    3. TiBer_9470 Auteur
      @Judge_DTA Cork ? Rory Gallagher a une place lol.

      Plus sérieux, RGPD cela veut dire quoi ? Comment est-il possible que je sois le véritable utilisateur de ce compte ? Comment peut-il être possible qu'il me renvoie un nouveau mot de passe sur une nouvelle adresse Internet ?

      Je dois me présenter devant quelles autorités ? Un magasin Apple ?
    4. TiBer_9470 Auteur
      @MPMP10Mais ils me demandent un mot de passe que je n'ai plus ...

      Je voudrais en recevoir un sur un nouveau compte.

      Nous tournons en rond ...
    5. MPMP10
      @TiBer_9470il faut vous rendre chez un réparateur agréé Apple avec les preuves d'achats....
  6. astuces72
    slt

    une connaissance est décédée, elle était équipée tout Apple, tablette, pc, iPhone, et bien sa maman n'a rien pu recuperer, Apple ne voulant pas donner les accès de déblocage
    1. TiBer_9470 Auteur
      Qu'elle repose en paix.

      Moi, je suis vivant. Il y a une autre solution. J'ai un I_phone VI, je peut aussi aller à la concurrence.

      C'est peut-être une idée...
      1. TiBer_9470 Auteur
        Je suis quelqu'un d'honnête. Je vais quitter Apple.

        Merci pour vôtre contribution.

        Bonne journée