Estvideo deconnexion toutes les nuits
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missmimi67
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Delta37800 -
Delta37800 -
Me revoilà encore une fois pour un nouveau probleme...
Mon FAI est Estvideo (Alsace) depuis mi-mai 2007.
Durant mai et juin les connexions étaient à peu près ok.
Juillet et aout - nickel 24h/24.
Depuis septembre, je m'arrache les cheveux.
Tous les soirs entre 19h et 20h ma connexion internet et téléphone s'arrete et plus moyen de récupérer jusqu'au lendemain entre 11h et 12h.
J'ai téléphoné 3 fois au SAV - totalement incompétent. Un technicien est venu - soit disant la ligne est ok dans l'appart. Il n'a pu que me proposer la venue d'une nacelle pour remplacer "le boitier qui est sur le toit" et ce seulement le 1 octobre.
Par contre, pour prélever 2 fois les factures ils sont champions...
Je trouve quand meme étrange que la connexion s'arrete et revienne comme ça à heures presque fixes. Quelqu'un a une idée? Une solution?
Merci d'avance !
Mon FAI est Estvideo (Alsace) depuis mi-mai 2007.
Durant mai et juin les connexions étaient à peu près ok.
Juillet et aout - nickel 24h/24.
Depuis septembre, je m'arrache les cheveux.
Tous les soirs entre 19h et 20h ma connexion internet et téléphone s'arrete et plus moyen de récupérer jusqu'au lendemain entre 11h et 12h.
J'ai téléphoné 3 fois au SAV - totalement incompétent. Un technicien est venu - soit disant la ligne est ok dans l'appart. Il n'a pu que me proposer la venue d'une nacelle pour remplacer "le boitier qui est sur le toit" et ce seulement le 1 octobre.
Par contre, pour prélever 2 fois les factures ils sont champions...
Je trouve quand meme étrange que la connexion s'arrete et revienne comme ça à heures presque fixes. Quelqu'un a une idée? Une solution?
Merci d'avance !
7 réponses
Hello, une goutte d'eau au problème EstVideo
Dernier Mail adressé vers EstVideo ..............
Re Bonjour,
Vous trouverez l'intégralité des mails ci-dessous pour être sûr que rien ne manque au problème qui m'amène une nouvelle fois sur votre SAV
En Farfouillant sur la page d'accès EstVidéo je suis tombé sur un petit utilitaire de ...... Bench de ligne que vous devez surement connaître; mais peut être n'a t'il pas grande valeur ?!?
Enfin, le programme en question se prénome EVCBench 2.00 Copyright de Dr_Unix - Et moi je le trouve très intéressant dans ce qu'il me dit. : d'Instabilité Totale à débit légerement instable (variation = 27.99%) // la config du programme est sur 8M°/800 ping - [LOCAL]-EVC sur 212.95.72.253 port TCP 10108 - 21 - 10058 (c'est chez vous - non ?)
Résultats du test N° 1 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping = 31 ms
En UP Variation= 12.05 % Débit stable Débit Moyen = 483.47 KB/s
En Down Variation= 35.19 % Débit instable Débit Moyen = 3.43 MB/s *******************
Résultats du test N° 2 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping = 47 ms
En UP Variation= 16.58 % Débit moyennement stable Débit Moyen = 485.71 KB/s
En Down Variation= 44.24 % Débit totalement instable Débit Moyen = 3.20 MB/s *******************
Résultats du test N° 3 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus inactif :
Ping= 32 ms
En UP Variation= 25.09 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 291.70 KB/s
En Down Variation= 41.04 % Débit totalement instable Débit Moyen = 3.20 MB/s
Résultats du test N° 4 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus inactif :
Ping= 15 ms (heureusement qu'a partir du ping 700 tout deviens bien plat)
En UP Variation= 21.55 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 395.14 KB/s
En Down Variation= 45.34 % Débit totalement instable Débit Moyen = 3.41 MB/s
Résultats du test N° 5 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping= 47 ms
En UP Variation= 19.77 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 33.88 Ko/s (j'ai changé les valeurs du bench on ne sait jamais KB/s -> Ko/s)
En Down Variation= 43.59 % Débit totalement instable Débit Moyen = 497.40 Ko/s (j'ai changé les valeurs du bench on ne sait jamais KB/s -> Ko/s)
Pour le plaisir je vous mets aussi les résultats pour un test en 1Mo/100 ping pour rire chez vous - pas chez moi :(
Résultats du test N° 6 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping= 93 ms (VOIR 32 ou 80 ou 55) Youpee c'est stable ............
En UP Variation= 23.02 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 378.92 KB/s
En Down Variation= 14.19 % Débit stable Débit Moyen = 5.29 MB/s
VOILA - MAINTENANT JE SUIS FATIGUE DE TESTER MAIS JE VOUS LAISSE VOUS FAIRE UNE OPINION - MOI J AI DEJA LA MIENNE
La Grenouille de chez "grenouille.com" ayant hélas enlevée de son bench de ligne la partie "stabilité-micro-coupure" c'est bien dommage car je ne viens pas pleurer pour le débit qui ne dépasse pas 5/8 mb/s chez moi de toute manière mais plutôt pour les rechargement de pages incessants quand on "surf" sur la toile.
Je pouffe a mourir de rire quand même quand je vois le débit proposé pour du cable et dire en plus que c'est limité en UL+DL......... Heureusement que vous avez le monopole sur le département 67 et 68 et d'autres......aussi.....???
PS : le Forum sur EstVideo semble être par trop épuré de toutes ces questions sur la qualité de vos prestations; heureusement il existe d'autres Forum bien "Charpentés"
Je dispose notemment d'un Blog que j'aimerais bien pouvoir continuer à agrémenter sans être obligé de "re-cliquer" 15 fois sur "Actualisation" pour afficher la page, les pages.
Je viens par ailleurs de remonter une machine ( la 3 ième) spécialement pour faire des tests chez vous......... cette machine est équipée avec Windows XP - SP2
- le firewall est Zone Alarm, l'ancienne version gratuite des fois que cela viendrait de ça après tout - l'Antivirus est Avast version Free ..........
Test de ligne ou navigation sur la toile = Idem !!!!!!!!!! rechargements plus que fréquents même en étant sur Microsoft.com ou Yahoo.com
Je coupe l'antivirus, je coupe le firewall, celui de windows (le firewall) est déja coupé = Idem...... la "clicmania" du rechargement de pages reprends.
Le ping sur différentes adresses est complètement instable (oui je sais cela dépend du traffic mais bon quand même) Le MTU avec la commande magique :
Ping -f -l 1464 www.estvideo.com en restera là impossible de dépasser la valeur de 1464........ Etrange tout cela
3 machines / 3 systems de protection en firewall / 3 antivirus différents et toujours le même problème qui est apparu d'un seul coup !!!!!!!!!!!!!!!!! Bizarre non ??????
Ha oui une chose bizarre encore : mon second PC est connecté sur le modem Motorola en USB - je sais que cela réduit le débit mais la question n'est pas là:
Son adresse IP à changée de 62.241.71.115 en 62.241.75.112 et la passerelle par défaut à migrée de 62.241.71.54 en 62.241.75.254 - Alors que mon autre PC connecté lui via une carte éthernet 10/100/1000 n'as pas changé d'adresse puisqu'il est toujours en 83.141.153.72 ........ elles changent souvent les adresses IP ?????........... Une réponse de votre part SVP ???????????
NB : pour lever le doute encore une fois; j'ai activé les navigateurs suivants sur toutes mes machines avant de faire les tests :
Internet Explorer Version 7
Mozzilla Firefox
Crazy Browser
Mais bon c'est du jours au landemain que cela a commencé à se dégrader grave; donc de la à dire que cela viens du navigateur ??
Autre question SVP - en paramétrage automatique de l'adresse IP etc etc etc etc on se retrouve avec les valeurs suivantes de la commande Ipconfig /all :
IP 83.141.153.72
Sous Réseau en 255.255.252.0
Passerelle par Défaut 83.141.155.254
DHCP 212.95.72.6 (ça au moins c'est bon cela ne change pas)
Serveur DNS 83.216.111.124 83.216.111.125 83.216.111.121
Mais alors quand on modifie Vos DNS en mettant : 212.95.66.1 & 212.95.66.2 Ceux de chez EVC Strasbourg cela marche tout aussi....... mal
C'est normal de pouvoir changer les DNS ???????
Le technicien venu chez un collègue habitant également rue du Hoffen à tenu des propos comme quoi mon collègue était pas trop mal lotit alors que chez moi c'était pire.
Ce même technicien m'a par ailleurs confirmé des coupures de lignes lors de sa première intervention - aurais-je du lui demander de m'écrire tout cela sur un papier....???
Concrètement :
Vous m'affirmez que ma ligne est OK
Moi je dis qu'avant que cela ne commence à "planter" cela marchait parfaitement y compris sur les 2 PC
Moi de mon coté je teste tout cela en mettant 3 machines différentes et ........... cela "rame"; pas le débit mais les rechargements incessants de pages en navigations
Croyez vous sincèrement que je me serais amusé a détruire ou modifié mes configurations pour^devenir un adepte de la "clicmania" sur rechargez ou actualisez la page.
J'ai overbooké mon forfait de 20 G° à 270 % - j'ai chez vous le Pack Summum pour la télévision numérique....... ne suis-je pas un bon client ???
Quoi qu'il en soit ma prochaine opération concernera la vérification de ma ligne avec un analyseur de réseau; d'une marque différente que celui dont disposait votre technicien mais qui fonctionne très bien sur mon lieu de travail puisque aproximativement plus de 1200 personnes regroupées sur 2 sites peuvent profiter de l'accès à Intraterre (notre réseau Militaire à nous) - Après tout peut être avez vous raison; c'est peut être la configuration de mes 3 machines qui ne vas pas.
Dernier détail, A propos votre dernier conseil :
§ Débrancher votre modem de la prise électrique,
§ Rebrancher votre modem,
§ Attendre que les lumières se stabilisent. n'a absolument rien changé !!!!!!!!!!!!!
Cela n'est pas la première fois que j'essaye cette manip; hélas cela ne change pas grand chose
J'attends donc une réponse de votre part; en dehors des questions "techniques" auquelles un technicien de votre société sera à même de me répondre en dehors du : débranchez - attendez 30 secondes - rebranchez.........cela devrait fonctionner
Cordialement
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre lettre de mécontentement.
Nous vous signalons que nous venons d’effectuer des tests sur votre modem Internet et aucun souci n’a été détecté au niveau du réseau et que votre connexion est bien fonctionnelle. Pour cela, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
§ Débrancher votre modem de la prise électrique,
§ Rebrancher votre modem,
§ Attendre que les lumières se stabilisent.
Au sujet de l’intervention qui vous a été facturée, merci d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
ESTVIDEO COMMUNICATION BP 41007 67451 MUNDOLSHEIM CEDEX
Veuillez indiquer dans votre lettre:
*Votre nom et prénom,
*Votre adresse,
*Votre numéro client,
*Le motif de votre demande.
Restant à votre disposition au 08.92.70.11.30 suivi du choix 1.
Cordiales Salutations.
Service Clients.
www.estvideo.com/abo/
--------------------------------------------------------------------------------
De : jeanpauln@estvideo.fr [mailto:jeanpauln@estvideo.fr]
Envoyé : lundi 7 avril 2008 18:44
À : service.clients@evc.net
Cc : Moi serclient - @
Objet : Réclamation
Importance : Haute
Madame, monsieur
Je viens par la présente vous exprimer mon mécontentement quand a la qualité de vos services facturés et je m'en explique :
Etant client abonné collectif, je paye dans mes charges quelque chose comme 9 € mensuels pour avoir ce petit boitier dans ma salle à manger avec ses deux prises, une TV et une autre Accès Internet. C'est comme cela et il ne m'est pas possible de faire autrement.
Quelques jours après mon arrivée et avant mon déménagement je n'entendais parler que de : EstVidéo (Vous n'auriez pas le monopole sur le département ?????)
Récemment muté dans cette magnifique région d'Alsace je me suis fais fort de profiter de vos services en annulant ma ligne France Télécom (de toute façon ma Live box refusait catégoriquement de se synchroniser malgré un transfert de ligne effectué entre mon ancien domicile et mon nouveau à Mutzig. Et ce afin de pouvoir prendre la télévision et la téléphonie et Internet via vos services.
Mon épouse trouve son bonheur avec le contenu de votre pack "Summum" à 54,90 € et la qualité de réception de la partie téléviseur est tout a fait correcte.
En dehors également de je ne sais combien de coups de téléphones à vos services pour des problèmes de facturation ; forfait 3 mois à tel prix, Pb de téléphonie, Pb sur internet.
Là où le problème arrive c’est avec Internet. Depuis quelque temps j’étais obligé de recharger assez souvent mes pages de navigations et cette même navigation commençait à se faire sous forme « saccadée »
Un appel à vos services, m’a finalement fait rencontrer un technicien venu pour vérification en date du 28/03/2008 qui m’a gentiment facturé un total de 41,50€ pour un déplacement et le montage d’une prise modem. Je vous informe que l’installation était dans cet état à mon emménagement et que j’ai effectué l’installation du décodeur TV et du Modem Internet seul puisque à l’époque il me semble que tout cela était facturé par vos services. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer une intervention pour l’échange d’une prise puisque de toute façon cela fonctionnait parfaitement au début de mon arrivée dans cet appartement.
Je pense plutôt et pas seulement personnellement ; puisque certaines personnes commencent à se plaindre de disfonctionnements sur internet dans la rue du Hoffen. (Je pense que vos moyens informatiques vous permettrons de trouver tous vos clients dans cette rue de Mutzig) que les moyens permettant l’accès Internet dans cette rue sont « sous évalués ???? ». Même en chargeant les mises à jours de Windows sur le site de Microsoft il est rare de monter à plus de 8 Mégabits/Seconde ; de plus votre technicien de l’intervention du 28/03/2008 m’à notifié que des coupures de lignes existaient sur mon accès internet. On semble loin d’être sur la qualité Summum pour ce qui est de l’accès Internet – Qu’en pensez-vous ????? Et qui plus est une nouvelle fois j’ai toujours cette tonalité répétitive sur mon téléphone quand je décroche (le technicien a dit que ma boite de messages était pleine……. Pleine de quoi….. Il n’y en a pas) – Bilan de l’intervention : 41€50 et même en ayant enlevé le « Té » que j’avais placé sur la ligne Internet pour alimenter ma carte Tuner sur mon PC c’est exactement la même chose avant et après l’intervention. ( Si si, ça fonctionne et l’image est nette)
Madame, Monsieur, je suis très mécontent de vos services actuellement ; et si la partie télévision fonctionne correctement je souhaiterais en dire autant de mon accès Internet.
Je reste donc en attente de vous lire, afin d’avoir plus de renseignements sur les problèmes cités
Veuillez agréer madame, monsieur mes salutations.
PS : Facture à en tête ESTVIDEO N° 19491 – Entreprise ERT – Technicien : BILAL – Mode de paiement : Prélèvement – Somme 41,50 €
Dernier Mail adressé vers EstVideo ..............
Re Bonjour,
Vous trouverez l'intégralité des mails ci-dessous pour être sûr que rien ne manque au problème qui m'amène une nouvelle fois sur votre SAV
En Farfouillant sur la page d'accès EstVidéo je suis tombé sur un petit utilitaire de ...... Bench de ligne que vous devez surement connaître; mais peut être n'a t'il pas grande valeur ?!?
Enfin, le programme en question se prénome EVCBench 2.00 Copyright de Dr_Unix - Et moi je le trouve très intéressant dans ce qu'il me dit. : d'Instabilité Totale à débit légerement instable (variation = 27.99%) // la config du programme est sur 8M°/800 ping - [LOCAL]-EVC sur 212.95.72.253 port TCP 10108 - 21 - 10058 (c'est chez vous - non ?)
Résultats du test N° 1 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping = 31 ms
En UP Variation= 12.05 % Débit stable Débit Moyen = 483.47 KB/s
En Down Variation= 35.19 % Débit instable Débit Moyen = 3.43 MB/s *******************
Résultats du test N° 2 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping = 47 ms
En UP Variation= 16.58 % Débit moyennement stable Débit Moyen = 485.71 KB/s
En Down Variation= 44.24 % Débit totalement instable Débit Moyen = 3.20 MB/s *******************
Résultats du test N° 3 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus inactif :
Ping= 32 ms
En UP Variation= 25.09 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 291.70 KB/s
En Down Variation= 41.04 % Débit totalement instable Débit Moyen = 3.20 MB/s
Résultats du test N° 4 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus inactif :
Ping= 15 ms (heureusement qu'a partir du ping 700 tout deviens bien plat)
En UP Variation= 21.55 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 395.14 KB/s
En Down Variation= 45.34 % Débit totalement instable Débit Moyen = 3.41 MB/s
Résultats du test N° 5 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping= 47 ms
En UP Variation= 19.77 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 33.88 Ko/s (j'ai changé les valeurs du bench on ne sait jamais KB/s -> Ko/s)
En Down Variation= 43.59 % Débit totalement instable Débit Moyen = 497.40 Ko/s (j'ai changé les valeurs du bench on ne sait jamais KB/s -> Ko/s)
Pour le plaisir je vous mets aussi les résultats pour un test en 1Mo/100 ping pour rire chez vous - pas chez moi :(
Résultats du test N° 6 avec Zone Alarm et Kaspersky antivirus actif :
Ping= 93 ms (VOIR 32 ou 80 ou 55) Youpee c'est stable ............
En UP Variation= 23.02 % Débit légèrement Instable Débit Moyen = 378.92 KB/s
En Down Variation= 14.19 % Débit stable Débit Moyen = 5.29 MB/s
VOILA - MAINTENANT JE SUIS FATIGUE DE TESTER MAIS JE VOUS LAISSE VOUS FAIRE UNE OPINION - MOI J AI DEJA LA MIENNE
La Grenouille de chez "grenouille.com" ayant hélas enlevée de son bench de ligne la partie "stabilité-micro-coupure" c'est bien dommage car je ne viens pas pleurer pour le débit qui ne dépasse pas 5/8 mb/s chez moi de toute manière mais plutôt pour les rechargement de pages incessants quand on "surf" sur la toile.
Je pouffe a mourir de rire quand même quand je vois le débit proposé pour du cable et dire en plus que c'est limité en UL+DL......... Heureusement que vous avez le monopole sur le département 67 et 68 et d'autres......aussi.....???
PS : le Forum sur EstVideo semble être par trop épuré de toutes ces questions sur la qualité de vos prestations; heureusement il existe d'autres Forum bien "Charpentés"
Je dispose notemment d'un Blog que j'aimerais bien pouvoir continuer à agrémenter sans être obligé de "re-cliquer" 15 fois sur "Actualisation" pour afficher la page, les pages.
Je viens par ailleurs de remonter une machine ( la 3 ième) spécialement pour faire des tests chez vous......... cette machine est équipée avec Windows XP - SP2
- le firewall est Zone Alarm, l'ancienne version gratuite des fois que cela viendrait de ça après tout - l'Antivirus est Avast version Free ..........
Test de ligne ou navigation sur la toile = Idem !!!!!!!!!! rechargements plus que fréquents même en étant sur Microsoft.com ou Yahoo.com
Je coupe l'antivirus, je coupe le firewall, celui de windows (le firewall) est déja coupé = Idem...... la "clicmania" du rechargement de pages reprends.
Le ping sur différentes adresses est complètement instable (oui je sais cela dépend du traffic mais bon quand même) Le MTU avec la commande magique :
Ping -f -l 1464 www.estvideo.com en restera là impossible de dépasser la valeur de 1464........ Etrange tout cela
3 machines / 3 systems de protection en firewall / 3 antivirus différents et toujours le même problème qui est apparu d'un seul coup !!!!!!!!!!!!!!!!! Bizarre non ??????
Ha oui une chose bizarre encore : mon second PC est connecté sur le modem Motorola en USB - je sais que cela réduit le débit mais la question n'est pas là:
Son adresse IP à changée de 62.241.71.115 en 62.241.75.112 et la passerelle par défaut à migrée de 62.241.71.54 en 62.241.75.254 - Alors que mon autre PC connecté lui via une carte éthernet 10/100/1000 n'as pas changé d'adresse puisqu'il est toujours en 83.141.153.72 ........ elles changent souvent les adresses IP ?????........... Une réponse de votre part SVP ???????????
NB : pour lever le doute encore une fois; j'ai activé les navigateurs suivants sur toutes mes machines avant de faire les tests :
Internet Explorer Version 7
Mozzilla Firefox
Crazy Browser
Mais bon c'est du jours au landemain que cela a commencé à se dégrader grave; donc de la à dire que cela viens du navigateur ??
Autre question SVP - en paramétrage automatique de l'adresse IP etc etc etc etc on se retrouve avec les valeurs suivantes de la commande Ipconfig /all :
IP 83.141.153.72
Sous Réseau en 255.255.252.0
Passerelle par Défaut 83.141.155.254
DHCP 212.95.72.6 (ça au moins c'est bon cela ne change pas)
Serveur DNS 83.216.111.124 83.216.111.125 83.216.111.121
Mais alors quand on modifie Vos DNS en mettant : 212.95.66.1 & 212.95.66.2 Ceux de chez EVC Strasbourg cela marche tout aussi....... mal
C'est normal de pouvoir changer les DNS ???????
Le technicien venu chez un collègue habitant également rue du Hoffen à tenu des propos comme quoi mon collègue était pas trop mal lotit alors que chez moi c'était pire.
Ce même technicien m'a par ailleurs confirmé des coupures de lignes lors de sa première intervention - aurais-je du lui demander de m'écrire tout cela sur un papier....???
Concrètement :
Vous m'affirmez que ma ligne est OK
Moi je dis qu'avant que cela ne commence à "planter" cela marchait parfaitement y compris sur les 2 PC
Moi de mon coté je teste tout cela en mettant 3 machines différentes et ........... cela "rame"; pas le débit mais les rechargements incessants de pages en navigations
Croyez vous sincèrement que je me serais amusé a détruire ou modifié mes configurations pour^devenir un adepte de la "clicmania" sur rechargez ou actualisez la page.
J'ai overbooké mon forfait de 20 G° à 270 % - j'ai chez vous le Pack Summum pour la télévision numérique....... ne suis-je pas un bon client ???
Quoi qu'il en soit ma prochaine opération concernera la vérification de ma ligne avec un analyseur de réseau; d'une marque différente que celui dont disposait votre technicien mais qui fonctionne très bien sur mon lieu de travail puisque aproximativement plus de 1200 personnes regroupées sur 2 sites peuvent profiter de l'accès à Intraterre (notre réseau Militaire à nous) - Après tout peut être avez vous raison; c'est peut être la configuration de mes 3 machines qui ne vas pas.
Dernier détail, A propos votre dernier conseil :
§ Débrancher votre modem de la prise électrique,
§ Rebrancher votre modem,
§ Attendre que les lumières se stabilisent. n'a absolument rien changé !!!!!!!!!!!!!
Cela n'est pas la première fois que j'essaye cette manip; hélas cela ne change pas grand chose
J'attends donc une réponse de votre part; en dehors des questions "techniques" auquelles un technicien de votre société sera à même de me répondre en dehors du : débranchez - attendez 30 secondes - rebranchez.........cela devrait fonctionner
Cordialement
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre lettre de mécontentement.
Nous vous signalons que nous venons d’effectuer des tests sur votre modem Internet et aucun souci n’a été détecté au niveau du réseau et que votre connexion est bien fonctionnelle. Pour cela, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
§ Débrancher votre modem de la prise électrique,
§ Rebrancher votre modem,
§ Attendre que les lumières se stabilisent.
Au sujet de l’intervention qui vous a été facturée, merci d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
ESTVIDEO COMMUNICATION BP 41007 67451 MUNDOLSHEIM CEDEX
Veuillez indiquer dans votre lettre:
*Votre nom et prénom,
*Votre adresse,
*Votre numéro client,
*Le motif de votre demande.
Restant à votre disposition au 08.92.70.11.30 suivi du choix 1.
Cordiales Salutations.
Service Clients.
www.estvideo.com/abo/
--------------------------------------------------------------------------------
De : jeanpauln@estvideo.fr [mailto:jeanpauln@estvideo.fr]
Envoyé : lundi 7 avril 2008 18:44
À : service.clients@evc.net
Cc : Moi serclient - @
Objet : Réclamation
Importance : Haute
Madame, monsieur
Je viens par la présente vous exprimer mon mécontentement quand a la qualité de vos services facturés et je m'en explique :
Etant client abonné collectif, je paye dans mes charges quelque chose comme 9 € mensuels pour avoir ce petit boitier dans ma salle à manger avec ses deux prises, une TV et une autre Accès Internet. C'est comme cela et il ne m'est pas possible de faire autrement.
Quelques jours après mon arrivée et avant mon déménagement je n'entendais parler que de : EstVidéo (Vous n'auriez pas le monopole sur le département ?????)
Récemment muté dans cette magnifique région d'Alsace je me suis fais fort de profiter de vos services en annulant ma ligne France Télécom (de toute façon ma Live box refusait catégoriquement de se synchroniser malgré un transfert de ligne effectué entre mon ancien domicile et mon nouveau à Mutzig. Et ce afin de pouvoir prendre la télévision et la téléphonie et Internet via vos services.
Mon épouse trouve son bonheur avec le contenu de votre pack "Summum" à 54,90 € et la qualité de réception de la partie téléviseur est tout a fait correcte.
En dehors également de je ne sais combien de coups de téléphones à vos services pour des problèmes de facturation ; forfait 3 mois à tel prix, Pb de téléphonie, Pb sur internet.
Là où le problème arrive c’est avec Internet. Depuis quelque temps j’étais obligé de recharger assez souvent mes pages de navigations et cette même navigation commençait à se faire sous forme « saccadée »
Un appel à vos services, m’a finalement fait rencontrer un technicien venu pour vérification en date du 28/03/2008 qui m’a gentiment facturé un total de 41,50€ pour un déplacement et le montage d’une prise modem. Je vous informe que l’installation était dans cet état à mon emménagement et que j’ai effectué l’installation du décodeur TV et du Modem Internet seul puisque à l’époque il me semble que tout cela était facturé par vos services. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer une intervention pour l’échange d’une prise puisque de toute façon cela fonctionnait parfaitement au début de mon arrivée dans cet appartement.
Je pense plutôt et pas seulement personnellement ; puisque certaines personnes commencent à se plaindre de disfonctionnements sur internet dans la rue du Hoffen. (Je pense que vos moyens informatiques vous permettrons de trouver tous vos clients dans cette rue de Mutzig) que les moyens permettant l’accès Internet dans cette rue sont « sous évalués ???? ». Même en chargeant les mises à jours de Windows sur le site de Microsoft il est rare de monter à plus de 8 Mégabits/Seconde ; de plus votre technicien de l’intervention du 28/03/2008 m’à notifié que des coupures de lignes existaient sur mon accès internet. On semble loin d’être sur la qualité Summum pour ce qui est de l’accès Internet – Qu’en pensez-vous ????? Et qui plus est une nouvelle fois j’ai toujours cette tonalité répétitive sur mon téléphone quand je décroche (le technicien a dit que ma boite de messages était pleine……. Pleine de quoi….. Il n’y en a pas) – Bilan de l’intervention : 41€50 et même en ayant enlevé le « Té » que j’avais placé sur la ligne Internet pour alimenter ma carte Tuner sur mon PC c’est exactement la même chose avant et après l’intervention. ( Si si, ça fonctionne et l’image est nette)
Madame, Monsieur, je suis très mécontent de vos services actuellement ; et si la partie télévision fonctionne correctement je souhaiterais en dire autant de mon accès Internet.
Je reste donc en attente de vous lire, afin d’avoir plus de renseignements sur les problèmes cités
Veuillez agréer madame, monsieur mes salutations.
PS : Facture à en tête ESTVIDEO N° 19491 – Entreprise ERT – Technicien : BILAL – Mode de paiement : Prélèvement – Somme 41,50 €
Bonjour
Ils t'avaient prévenu : http://forums.degroupnews.com/fournisseur-cable/estvideo/sujet-90374_alerte-resiliation-aupres-de-estvideo.html
C'est pas pour tourner le couteau dans la plaie mais souviens-toi de Noos, racheter par Numéricable.
Bon apparemment, comme EstVidéo est une filiale de Numericable, et qu'ils ont l'air de refaire tout leurs réseaux : http://www.estvideo.com/aide/infosreseau/ , vus le nombre de travaux en cours , c'est un peu le foutoir chez eux.
C'est vraiment anormal tes coupures à heures fixes . A part demandé l'aide d'un service de consommateurs ou porté plainte, voir la résiliation à ton détriment, je ne sais pas si tu peux y faire grand chose.
Je te souhaite bon courage dans tes démêlés avec ton FAI
Cordialement
Ils t'avaient prévenu : http://forums.degroupnews.com/fournisseur-cable/estvideo/sujet-90374_alerte-resiliation-aupres-de-estvideo.html
C'est pas pour tourner le couteau dans la plaie mais souviens-toi de Noos, racheter par Numéricable.
Bon apparemment, comme EstVidéo est une filiale de Numericable, et qu'ils ont l'air de refaire tout leurs réseaux : http://www.estvideo.com/aide/infosreseau/ , vus le nombre de travaux en cours , c'est un peu le foutoir chez eux.
C'est vraiment anormal tes coupures à heures fixes . A part demandé l'aide d'un service de consommateurs ou porté plainte, voir la résiliation à ton détriment, je ne sais pas si tu peux y faire grand chose.
Je te souhaite bon courage dans tes démêlés avec ton FAI
Cordialement
hé ben dites donc ! ! non ils ne m'avaient pas prévenue - se sont bien gardés de le faire. Si j'avais su je serais restée chez free après mon déménagement snif snif snif.
mais bon, avec toutes les personnes calées en informatiques sur CCM personne ne peut dire POURQUOI ça coupe de cette façon????
mais bon, avec toutes les personnes calées en informatiques sur CCM personne ne peut dire POURQUOI ça coupe de cette façon????
le câble strasbourgeois a été condamné pas plus tard que cet été car ils étaient impossible de fournir le service proposé !!!
je reste convaincu que ce dernier n'est pas propriétaire des tubes et que l'heureux élu se nomme France Télécom
le câble strasbourgeois comme tout opérateur exercant sur le sol francais se doit d'acheter le contenu à France Télécom
le câble achète une quantité certaine mais jamais suffisament pour satisfaire la totalité de ses clients
alors que se passe t-il des zones sont déchargées et des clients se trouvent tout simplement sans service
oui pour la défense du consommateur - UFC Que Choisir Strasbourg à proximité de la place d'Austerlitz à des coûts vraiment ridicule ...
une amie se trouvant sur Illkirch problème identique ...
alors que faire ... la lutte, ne rien lacher, force ...
je reste convaincu que ce dernier n'est pas propriétaire des tubes et que l'heureux élu se nomme France Télécom
le câble strasbourgeois comme tout opérateur exercant sur le sol francais se doit d'acheter le contenu à France Télécom
le câble achète une quantité certaine mais jamais suffisament pour satisfaire la totalité de ses clients
alors que se passe t-il des zones sont déchargées et des clients se trouvent tout simplement sans service
oui pour la défense du consommateur - UFC Que Choisir Strasbourg à proximité de la place d'Austerlitz à des coûts vraiment ridicule ...
une amie se trouvant sur Illkirch problème identique ...
alors que faire ... la lutte, ne rien lacher, force ...
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Et oui chez moi aussi, c'est la catastrophe avec Est Vidéo sur Mutzig 67190
Déconnexions sur déconnexions / rechargements de page en permanence de 4 à 15 fois pour une page et quel que soit le navigateur utilisé
SAV totalement incompétent - je crois qu'il ne doit y avoir que le service facturation qui fonctionne correctement chez Estvidéo, et encore quand il n'essaient pas de facturer 2 fois en même temps :(
La solution : aucune puisqu'ils sont les seuls à proposer le "package" TV Téléphonie Internet avec un débit a peu près correct.
Généralement en collectivité, l'immeuble ne dispose pas d'antenne de toit et les autres FAI ne cherchent pas à se casser la tête pour amener du 10 M° et du dégroupage alors que sur place on nous fait miroiter du 30 voir 100 M° avec ce bon FAI d'EstVideo......
Courage courage, brûlons des cierges en attendant .......de s'attaquer au siège social
Déconnexions sur déconnexions / rechargements de page en permanence de 4 à 15 fois pour une page et quel que soit le navigateur utilisé
SAV totalement incompétent - je crois qu'il ne doit y avoir que le service facturation qui fonctionne correctement chez Estvidéo, et encore quand il n'essaient pas de facturer 2 fois en même temps :(
La solution : aucune puisqu'ils sont les seuls à proposer le "package" TV Téléphonie Internet avec un débit a peu près correct.
Généralement en collectivité, l'immeuble ne dispose pas d'antenne de toit et les autres FAI ne cherchent pas à se casser la tête pour amener du 10 M° et du dégroupage alors que sur place on nous fait miroiter du 30 voir 100 M° avec ce bon FAI d'EstVideo......
Courage courage, brûlons des cierges en attendant .......de s'attaquer au siège social
J'ai pas de réponse a ta question mais je suis d'accord pour l'incompétence notable du service de estvidéo.
je vais changer de messagerie parce que la mienne fonctionne avec un nom qui n'est pas le mien... Ils sont incapable de me donner des explications précises pour règler le problème.
Bon courage !
je vais changer de messagerie parce que la mienne fonctionne avec un nom qui n'est pas le mien... Ils sont incapable de me donner des explications précises pour règler le problème.
Bon courage !
Bonjour,
Moi ausi j'ai un problème avec estvideo.com
En sachant que je ne reçois plus d'images dablées d'estvideo.com depuis 2004 ... Année de la coupe du monde de foot.
Aujourd'hui après un silence total de cinq ans je reçois une mise en demeure d'un montant à payer de 61.43 euros !!!! Que se passe t il dans cette boite ??? Est elle encore crédible ?
Affaire à suivre .....
Bernard Dk
Moi ausi j'ai un problème avec estvideo.com
En sachant que je ne reçois plus d'images dablées d'estvideo.com depuis 2004 ... Année de la coupe du monde de foot.
Aujourd'hui après un silence total de cinq ans je reçois une mise en demeure d'un montant à payer de 61.43 euros !!!! Que se passe t il dans cette boite ??? Est elle encore crédible ?
Affaire à suivre .....
Bernard Dk
Hihiihihihihihhihihii je pouffe NOIR ou jaune,a définir .........
Allez, j'explique :
Estvideo.fr n'est plus puisque au'a compter du 01 juillet 2009, Estvideo est passé, racheté ???? sous le giron de Numéricable.
Mais où on se marre vraiment c'est les évolutions possible de notre matériel, décodeur TV et Modem Internet depuis le changement sans parler du ou des forfaits:
Vous voulez changer de matériel : vous nous ramenez votre ancien matériel, on vous le change, mais vous devez faire migrer votre contrat initial Estvideo vers Numéricable.
Donc pour pouvoir bénéficier des nouvelles options numéricable TV, comme achat de films etc etc etc vous devez changer et votre matériel et votre abonnement; pour avoir un bouquet TV équivalent les prix s'envoles.
Donc pour Internet si vous gardez votre matos et votre abonnement ex Estvideo vous êtes toujours en forfait 10, 20 ou xx G° de téléchargement (entrant + sortant) - Donc téléchargement bloqué et paiement de toute tranche de 10 G° entamée en sus - Par contre si vous ramenez votre modem et que vous changer votre contrat, plus de limitation de ligne.....
Cool non, ha j'oubliais un détail article 11 sur Estvidéo vous receviez une facture papier; sur Numéricable si tu veux ta facture tu la télécharge sur leur site sinon c'est 4€ pour qu'il te l'envoie.
Ras le Bol du monopole des FAI de merde !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Voilà quelques explications sur les bonnes grosses magouilles des FAI (pas tous surement) mais hélas si vous avez le malheur d'être dans une région, où pour la TV + Internet vous n'avez pas le choix :(: (: (: (: (:
Salutations à toutes et tous
Allez, j'explique :
Estvideo.fr n'est plus puisque au'a compter du 01 juillet 2009, Estvideo est passé, racheté ???? sous le giron de Numéricable.
Mais où on se marre vraiment c'est les évolutions possible de notre matériel, décodeur TV et Modem Internet depuis le changement sans parler du ou des forfaits:
Vous voulez changer de matériel : vous nous ramenez votre ancien matériel, on vous le change, mais vous devez faire migrer votre contrat initial Estvideo vers Numéricable.
Donc pour pouvoir bénéficier des nouvelles options numéricable TV, comme achat de films etc etc etc vous devez changer et votre matériel et votre abonnement; pour avoir un bouquet TV équivalent les prix s'envoles.
Donc pour Internet si vous gardez votre matos et votre abonnement ex Estvideo vous êtes toujours en forfait 10, 20 ou xx G° de téléchargement (entrant + sortant) - Donc téléchargement bloqué et paiement de toute tranche de 10 G° entamée en sus - Par contre si vous ramenez votre modem et que vous changer votre contrat, plus de limitation de ligne.....
Cool non, ha j'oubliais un détail article 11 sur Estvidéo vous receviez une facture papier; sur Numéricable si tu veux ta facture tu la télécharge sur leur site sinon c'est 4€ pour qu'il te l'envoie.
Ras le Bol du monopole des FAI de merde !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Voilà quelques explications sur les bonnes grosses magouilles des FAI (pas tous surement) mais hélas si vous avez le malheur d'être dans une région, où pour la TV + Internet vous n'avez pas le choix :(: (: (: (: (:
Salutations à toutes et tous